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收到包裹開箱時的注意事項

當您開箱後發現有缺件或破損等問題,

卻無法確認是哪一方的問題,怎麼辦呢?

為了盡快能為您處理相關事宜,建議您以下開箱前的預防措施:

Step1. 拍攝未拆封的包裹外箱與面單
Step2. 【錄影】開箱過程
(1) 商品尚未取出的樣子
(2) 納品書(出貨明細) *使用台灣快捷專線則一律去除
(3) 檢查商品與數量是否正確

若發現有缺件或破損等問題,
請於收到包裹後3天內(包含簽收日當天)來信詢問客服,包裹收件超過3天恕無法協助確認。

且能協助提供影片檔案或是下載連結,以利協助您調查。

為保障彼此權益,

發生缺件時,若未申請入庫拍照與開箱錄影兩者,恕無法協助理賠,

發生破損時,若申請發貨前未申請加固服務,無法協助向郵政申請理賠。

(2023年7月21日更新)

※請注意:日本郵政調查週期更改為4個月內,从包裹有物流追踪的第二天開始計算,超過4個月將無法受理調查申請,若有需要請您儘快提交申請。

台灣快捷專線破損/遺失理賠相關規定請點我看說明

不便之處還請見諒,謝謝。

FAQ:收到的包裹有缺件怎麼辦?
https://www.leyifan.com/cht/sent/3047.html
FAQ:收到的包裹破損了怎麼辦?
https://www.leyifan.com/cht/sent/92.html


若都沒有問題,就能安心囉!


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