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台灣快捷配送申請破損/遺失理賠公告

發佈時間: 2020-05-22 14:43:56

1.    破損相關規定

l   如包裹內有易碎品或貴重物品(如液體、玻璃製品、小型電器用品等),

 因難以有效地加固來應對國際運輸,故不列入賠償範圍內,建議不要購買。若要採購請務必申請加固服務保護。

l   如包裹內有易產生凹痕等物品(如紙類、寫真等),因國際運輸易發生碰撞擠壓,

 故一般壓損、凹損不列入賠償範圍內。為保護商品的完整性,建議申請加固服務或原箱套箱。

l   若是包裹外箱破損、商品外包裝盒、包裝袋受損,但裡面商品完整無損傷的狀況,將不列入
          賠償範圍內。

*若包裹外箱明顯嚴重破損,建議拍攝存證並轉達宅配人員直接拒收。

l   請拍攝幾張清楚的包裹破損外觀,打開後:

          (1)若僅是外箱破損、內容物完整者:無須辦理賠償手續。
          (2)若內容物有破損:請拍攝幾張清楚的商品受損照片,將其寄到樂一番客服信箱
             並告知如下相關資料。另外請保管好破損的包裹外箱及物品以做證明:

             a.樂一番會員編號

             b.包裹訂單號

             c.外箱及商品外盒濕損照片

             d.內部商品的破損情況照片

 

2.    遺失相關規定

l   只有整箱包裹遺失才可申請理賠,部份缺件請恕不在包裹遺失的理賠範圍內。

l   出貨前在申報商品時因倉庫會掃描並有商品照片及數量,請先確認商品照片及數量是否正確, 
               若有誤請於付款前聯繫客服重新確認;如直接付款發貨,恕無法申請理賠。

l   發貨後超過1個月沒有收到包裹,可向客服提出調查申請。自提出包裹調查之日起,

      3個月後仍然沒有收到包裹,樂一番將辦理理賠。請提供如下相關資料以供調查:

             a.樂一番會員編號

             b.包裹訂單號

             c.該缺件商品的購買訂單截圖

 

3.    不適用理賠的情況

l   會員拒收包裹,造成包裹退運。

l   轉運的物品違反禁運品規定被退運或被海關查扣。

l   非會員本人簽收造成的包裹遺失。

l   會員錯誤的向樂一番申報包裹内商品的名稱、數量、價格及其他相關清關資料之情況。

l  收到包裹後3天內(包含簽收日當天)未聯繫客服反映。

l  包裹內容物有壓損、凹損痕跡及易碎品或貴重物品。

l  商品外包裝受損,但商品不影響使用。

 

4.    賠償金額

獲得的賠償金額=包裹商品申報價值+運費。

賠償總上限為1萬日元

*注意:運費賠償規則為若整個包裹遺失可獲得全額賠償,若是包裹中商品缺件,則無法理賠運費,只做商品申報價值之最高上限理賠之。

 


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