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收到的包裹有缺件怎麼辦?

若您發現收到的包裹發生了缺件,請先按下述步驟進行檢查,

1.檢查外箱是否有被海關查驗拆過或破損的痕跡?

  如果有破損,請第一時間聯繫郵政要求開立CN24《國際郵件補償報告單》,

  詳細申請辦法請參考:收到的包裹破損了怎麼辦?

 

2.檢查包裹重量與發貨重量是否有出入。 

   通常重量在100公克以內算正常誤差(實際依購買商品為準)

   如果重量相差很大,代表商品可能是賣家還沒寄或是分兩箱寄,

   第二箱因賣家忘記寫上會員編號導致還沒入庫到您的帳戶。

   *建議作法:請盡快向賣家反映或到包裹管理中申請包裹找回。

   路徑 : 我的帳戶  >  轉運管理  >  包裹管理>包裹找回

 

3.檢查缺件商品賣家給的發貨快遞號碼,核對包裹是否已入庫。

  如果已入庫,請確認包裹是不是合併到這次收到的包裹中。

  有時可能是合併到其他包裹,然後尚未收到。

*建議作法:核對賣家發貨與入庫包裹的快遞單號是否一致

  如果還沒入庫,快遞號碼顯示已經配達完了,可能如第二點所述跑到無主包裹,

  請到包裹管理中申請包裹找回,

  路徑: 我的帳戶 >  轉運管理 >  包裹管理> 包裹找回

 

若按照上面步驟無法順利找回商品,可以來信客服附上下列資料,

樂一番客服會協助您做尋找,

客服信箱:tc-service@leyifan.com

郵件標題:「轉運單號+缺件」

郵件內容請按以下格式填寫

*包裹外箱照片

*包裹秤重照片

*實際收到包裹內容物照片

*納品書(出貨明細)照片

*訂購商品截圖(含發貨快遞號碼)

*缺件商品照片、商品連結

*賣家發貨信件截圖

 


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