您可以根據自己的轉運費用預算、期望到手時間、包裹大小重量等因素來選擇不同的轉運方式。具體請參照以下頁面。轉運方式的服務時效 轉運方式的費用比較
1、日本郵政線路若您的包裹是整個包裹丟失的情況下會賠付國際運費。若只是包裹内部分商品破損/丟失的情況下,申請理賠無法賠付國際運費。包裝費、增值服務費、操作手續費、優惠券等其它費用均不在理賠範圍之內。(2023年7月21日更新)※請注意:日本郵
已付款包裹皆無法取消或修改資訊,如加值或合箱完成後需取消或更改,請於「付款前」聯繫客服詢問,敬請留意。
當您開箱後發現有缺件或破損等問題,卻無法確認是哪一方的問題,怎麼辦呢?為了盡快能為您處理相關事宜,建議您以下開箱前的預防措施:Step1. 拍攝未拆封的包裹外箱與面單Step2. 【錄影】開箱過程(1) 商品尚未取出的樣子(2) 納
若您發現收到的包裹發生了缺件,請先按下述步驟進行檢查,並於收到包裹後3天內(包含簽收日當天)來信詢問客服,超過3天恕無法協助確認缺件。1.檢查外箱是否有被海關查驗拆過或破損的痕跡? 如果有破損,請第一時間聯繫郵政要求開立
寄送的包裹如果發生遺失,請按下列的手續操作。1.EMS國際快捷:日本郵政狀態顯示「国際交換局から発送」起15天後沒有收到包裹,可向樂一番客服提出調查申請,並請您靜候日本郵政的調查結果。調查結果將會顯示日本郵政是否可提供賠付,若是可賠付的情形,
若您並沒有申請任何加值服務(含合併及去雜和全家測量等加值作業),可以於付款前,帳戶有取消訂單的按鈕情況,按下取消訂單重新申請發貨即可更改寄送方式;若您有選擇加值服務(含合併裝箱及去雜等),僅可在『待處理』狀態下(即尚未進行加值服務處理前)帳戶
若您發現收到的包裹發生了破損,希望得到賠償的話,請按下列的手續操作。1.在準備簽收包裹前,看到包裹有明顯的外箱破損,請與郵務人員溝通,表示需要提出理賠申請,而郵務人員會在當天現場開立「記錄單」並蓋郵差的章,請記得詢問郵政國際航郵中心電話。請您
郵局通常會二次投遞,二次投遞失敗後,郵局會開立郵件招領通知單給您,請您到郵局親自領取包裹,若長期無人認領,包裹會被退回日本。(EMS以外的運送方式被退運時會產生退運費,且退運費及第二次轉運所發生的費用都需用戶來承擔。)
如果包裹被海關扣下了,請注意查收海關發來的通知信件,並直接聯繫海關。