發貨處理 - 樂一番轉運 | 高效準確的發貨流程

您可以根據自己的轉運費用預算、期望到手時間、包裹大小重量等因素來選擇不同的轉運方式。具體請參照以下頁面。轉運方式的服務時效轉運方式的費用比較

1、日本郵政線路若您的包裹是整個包裹丟失的情況下會賠付國際運費。若只是包裹内部分商品破損/丟失的情況下，申請理賠無法賠付國際運費。包裝費、增值服務費、操作手續費、優惠券等其它費用均不在理賠範圍之內。（2023年7月21日更新）※請注意：日本郵

已付款包裹皆無法取消或修改資訊，如加值或合箱完成後需取消或更改，請於「付款前」聯繫客服詢問，敬請留意。

當您開箱後發現有缺件或破損等問題，卻無法確認是哪一方的問題，怎麼辦呢？為了盡快能為您處理相關事宜，建議您以下開箱前的預防措施：Step1. 拍攝未拆封的包裹外箱與面單Step2. 【錄影】開箱過程(1) 商品尚未取出的樣子(2) 納

若您發現收到的包裹發生了缺件，請先按下述步驟進行檢查，並於收到包裹後3天內（包含簽收日當天）來信詢問客服，超過3天恕無法協助確認缺件。1.檢查外箱是否有被海關查驗拆過或破損的痕跡？如果有破損，請第一時間聯繫郵政要求開立

寄送的包裹如果發生遺失，請按下列的手續操作。1.EMS國際快捷：日本郵政狀態顯示「国際交換局から発送」起15天後沒有收到包裹，可向樂一番客服提出調查申請，並請您靜候日本郵政的調查結果。調查結果將會顯示日本郵政是否可提供賠付，若是可賠付的情形，

若您並沒有申請任何加值服務（含合併及去雜和全家測量等加值作業），可以於付款前，帳戶有取消訂單的按鈕情況，按下取消訂單重新申請發貨即可更改寄送方式；若您有選擇加值服務（含合併裝箱及去雜等），僅可在『待處理』狀態下（即尚未進行加值服務處理前）帳戶

若您發現收到的包裹發生了破損，希望得到賠償的話，請按下列的手續操作。1.在準備簽收包裹前，看到包裹有明顯的外箱破損，請與郵務人員溝通，表示需要提出理賠申請，而郵務人員會在當天現場開立「記錄單」並蓋郵差的章，請記得詢問郵政國際航郵中心電話。請您

郵局通常會二次投遞，二次投遞失敗後，郵局會開立郵件招領通知單給您，請您到郵局親自領取包裹，若長期無人認領，包裹會被退回日本。(EMS以外的運送方式被退運時會產生退運費，且退運費及第二次轉運所發生的費用都需用戶來承擔。)

如果包裹被海關扣下了，請注意查收海關發來的通知信件，並直接聯繫海關。

即時「關注」瞭解最新情報 !