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收到的包裹破損了怎麼辦?

若您發現收到的包裹發生了破損,希望得到賠償的話,請按下列的手續操作。

1.在準備簽收包裹前,看到包裹有明顯的外箱破損,請與郵務人員溝通,表示需要提出理賠申請,而郵務人員會在當天現場開立「記錄單」並蓋郵差的章,請記得詢問郵政國際航郵中心電話。請您保留該份記錄單,表示有這件破損的情況發生。
(如果是收下後才發現裡面有破損,請盡速與配送的郵局聯絡,要求配送的郵務人員過來開立「記錄單」)

 

2.收下後,請拍攝幾張清楚的包裹破損外觀,打開後,若是外箱破損,內容是完整的,那就沒事;若是內容商品是有破損,請拍攝幾張清楚的商品破損照片,另外請保管好破損的包裹外箱及商品以做證明。

 

3.撥電話詢問航郵中心要求開立CN24《國際郵件補償報告單》,大約七個工作天,航郵中心會審核是否會開;航郵中心內部會留一份作業使用。

 

4.航郵中心會以Email或傳真方式提供給您CN24,您也可自行詢問親自取的方式,開立的CN24已有蓋航郵中心的章。

 

5.請您將CN24、拍攝的照片提供給樂一番協助申請理賠。

 

※是否可以得到賠償將根據您提供的證明相關文件及日本郵政調查的結果,由日本郵政來判斷。

※由於日本郵政審核時間較長可能需要1至6個月,當日本郵政回覆同意理賠後,樂一番將會提供先行賠付方案,將會由樂一番先將賠償金額轉帳給您。

※聯絡單位(外國寄來郵件):台北郵件處理中心國際郵件進口科包裹進口股 

E-mail:p-imp@mail.post.gov.tw

Tel:(02)27037527(受理時間:08:00 至 22:00,全年無休)

Fax:(02)27037528



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