若包裹外箱未破損，商品有損傷不予以理賠；若包裹外箱破損、商品外包裝盒損，但商品完整無損傷的狀況，將不列入賠償範圍內。

如包裹外箱破損且商品有損傷，理賠金額最高上限為4000元。


如果您購買商品是易碎品或是貴重物品(瓷器、玻璃製品、小型電器用品等)，請勿透過7-ELEVEN店取。

易碎品或是貴重物品屬於7-ELEVEN的禁運範圍，若有破損7-ELEVEN不提供任何賠償。因是7-ELEVEN收件，配合的國際物流也不同意理賠，請不要使用店取服務運送易碎品與貴重物品。