寄送的包裹如果發生遺失,請按下列的手續操作。


1.EMS國際快捷:日本郵政狀態顯示「国際交換局から発送」起15天後沒有收到包裹,可向樂一番客服提出調查申請,並請您靜候日本郵政的調查結果。調查結果將會顯示日本郵政是否可提供賠付,若是可賠付的情形,樂一番將為您提出賠償申請,且由客服人員另行通知您。


注意事項:

(1)基本賠償金額=申報的包裹商品價值+運費 。樂一番將全力為您爭取全額賠付,但賠償金額仍以日本郵政最終判斷為準。

(2)若日本郵政的調查結果為不負責理賠的情形,樂一番無法為您提供上述的後續服務,還請知悉。

(3)關於保險費用:

在您的包裹發貨時依照申報價值不同,將產生如下費用:

a.如包裹申報價值低於2萬日元:樂一番為您提供免費EMS國際快捷保險。 

b.如包裹申報價值高於2萬日元:則您需支付50日元起的保險費用。

關於保險費用您可參照最下方的「EMS保險費表」:https://www.leyifan.com/cht/fee.html

2.國際小包:

國際小包係指:航空件、SAL件、海運件三種轉運方式。

航空件為日本郵政狀態顯示「国際交換局から発送」起1個月,海運則為顯示後3個月後沒有收到包裹,可向樂一番客服提出調查申請,並請您靜候日本郵政的調查結果。

調查結果將會顯示日本郵政是否可提供賠付,若是可賠付的情形,樂一番將為您提出賠償申請,且由客服人員另行通知您。


注意事項:

(1)國際小包不提供按包裹價值的保險賠付,而以包裹重量計算。基本賠償金額請參照下方:

※註:包裹價值按萬國郵政聯盟規則,在『包裹商品申報價值』與『包裹實際購買標價』間,取最小值。且國際小包得視包裹重量範圍有賠償金額上限。0-5kg:11,160日元


5.01kg-10kg:15,170日元
10.01kg-15kg:19,190日元
15.01kg-20kg:23,200日元
20.01kg-25kg:27,220日元
25.01kg-30kg:31,230日元


轉運服務收費規則:https://www.leyifan.com/cht/fee.html


(2023年7月21日更新)※請注意:日本郵政調查週期更改為4個月內,从包裹有物流追踪的第二天開始計算,超過4個月將無法受理調查申請,若有需要請您儘快提交申請。