樂一番立志成為世界頂尖的轉運公司,

力求提供費用更便宜、運輸更安全、體驗更周到的客戶服務,

為此,樂一番提供以下加值服務,並致力於開拓更多更好的服務項目。


免費服務

付費服務

申請服務(付費)


每項服務每個包裹僅限一次


去除雜物

免費 

目前提供:
1)去除鞋盒;
2)去除廣告傳單;
3)去除雜誌;
4)去除購物單(發票);
5)去除衣架;
6)去除禮品袋等多項免費去雜服務。
7)去除外包裝信封
本服務預設去除包裹內的所有信封包裝,不能指定保留特定商品的信封包裝。
8)去除多出的鋰電池 (根據路線規則去除多出的鋰電池廢棄)
建議同時選擇安裝鋰電池服務, 倉庫將依據路線規則安裝鋰電池並取出多出的鋰電池廢棄。
(需在進行發貨指示時勾選服務)

注意事項:

*若選用樂一番自營專線將默認去除購物單,請知悉。

*關於去除雜物,我們僅提供去雜服務選項中(需要勾選)列出的物品進行處理,其它去除要求無法配合,即使備註均視為無效,如果您需要處理指定物品廢棄,請申請指定分箱服務(點擊查看分箱手續費),您可以將廢棄的物品分裝到一個箱子中,完成分箱後再申請相關的包裹廢棄。

簽收入庫

免費 

提供包裹寄達倉庫時的簽收服務,隨後將以郵件方式通知您包裹已入庫。

注意事項:

*目前提供貨到付款服務,若您有此需求,請提前1個工作日聯繫客服人員。

保留原箱

免費 

保留包裹入庫時的外箱,不進行更換紙箱等操作。保留原箱(若申請部分包裹保留原箱,請備註清楚,註明需要保留原箱的轉運單號,否則視為保留所有原箱)。
操作步驟:申請發貨>加值服務>選擇「備註」並註明保留原箱發貨。

注意事項:

*由於不同線路規定,可能會進行包裹開箱確認是否含有禁運物品,請知悉。
*若您有多個包裹提交合箱發貨時選擇保留原箱,將會在最外層套大紙箱並填充緩衝物發貨,可能會增加重量或體積,請知悉。
*如果最外層的大紙箱裝不下,將會使用到樂一番收費紙箱,請知悉。
*若您選擇保留原箱,造成物品在運輸途中的變形和破損,樂一番不予理賠!

安裝鋰電池

免費 

因日本郵政規定一個包裹內最多只能含兩個有鋰電池組的設備,且鋰電池組必須安裝在機器內,為降低您的包裹被退運的風險,樂一番為您提供安裝電池服務。

注意事項:

*本服務將拆開您的包裹,也有可能需拆開您的商品包裝。
*本服務也適用於乾電池的安裝。

包裹相關信息提供

免費 

當您的包裹寄達樂一番倉庫時,將為您提供包裹稱重和登錄快遞單號(如果快遞簽收單有單號的情況下)。

注意事項:

*若您對於包裹內容有疑問,請聯繫客服諮詢。

確認物流情況

免費 

若您的包裹從商家寄出到樂一番倉庫過程中的配送進度有異常時,可為您提供能力所及的幫助查詢服務(需要您提供快遞單號,購物截圖等信息),替您向物流商查詢包裹的物流情況。

注意事項:

*本服務請聯繫線上客服人員進行申請。
*由於倉庫周末休息,日本國內物流經常會顯示異常,或者保管中,請留意週一物流。
*樂一番並無主動查詢包裹配送物流的義務。

傳達商家反饋

免費 

若您購物商品所在商家有任何關於包裹的相關問題(例:包裹內物品缺少/支付問題),商家如果有主動聯繫倉庫,我們會郵件轉達客戶這個消息,具體事宜需要客戶自行與商家溝通 我們可替商家向您轉達該信息,讓您不用擔心語言問題也能安心收貨。

注意事項:

*樂一番並無主動詢問商品事務的義務。

遞交調查

免費 

若您的包裹因故停止了國際物流信息更新並未送達。請您即時告知客服並提供相關資料,我們將為您提交資料諮詢物流商。若有必要,也會為您提交調查申請文件(根據物流商不同,得到結果可能需要1~6個月)。點擊了解更多相關詳情

注意事項:

*請您及時聯繫線上客服人員進行申請。
*樂一番並無主動查詢並遞交申請的義務。

賠償申請

免費 

若您的包裹因故損壞或丟失。請您即時告知客服並提供相關資料,我們將為您提交資料諮詢物流商。若有必要,也會為您提交賠償申請文件(根據物流商不同,得到結果可能需要1~6個月)。點擊了解更多相關詳情

注意事項:

*請您及時聯繫線上客服人員進行申請。
*樂一番並無主動查詢並遞交申請的義務。


注意事項:

*進行加值服務後,重量和體積可能有所變化。
例如:袋裝換為紙箱包裝、加固與封箱的膠帶重量等。
*加值服務提出申請後,依照申請順序等候處理。
處理時間一般情況下為1~3個工作日,若遇節、假日或活動期間,倉庫可能增加大量包裹,將延長處理時間。

*溫馨提醒:若有急件,建議您聯繫客服人員申請「加急處理」服務。


所有加值服務(含合併裝箱等)一旦處理完成就無法取消,亦無法進行第二次加值服務,敬請注意。