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尊敬的用戶：依財政部關務署規定，自 2026 年 3 月 1 日起【EZWAY易利委】将強制設定為預先委任，海外貨物進口務必進行【EZWAY易利委】實名認證，點選「申報相符」，海關才會放行，否則清關箱貨物將全數無法清關。詳情請見財政部關務署公告為保障您以及其他會員的權益：1.下載EZWAY易利委完成實名認證2.貨物抵台後，請即時點選「申報相符」提醒您：• 訂單收貨人資訊（姓名、手機、身分證字號）與【EZWAY易利委】實名認證資訊必須相同。• 若您選擇台灣快捷路線，貨物抵台後超過2日未進行認證將會產生臺幣450元的倉儲費。• 逾時未申報，貨物無法通關產生倉儲費、退運或銷毀等情事發生，會員需自行承擔並支付相應倉儲費，樂一番有權暫停/終止會員下單資格。感謝您的理解、配合與支持。

尊敬的用戶：新春佳節將至，樂一番為您整理了 2026 年春節假期期間的倉庫作業、線路發貨、客服服務等相關工作安排，同時說明物流路線的調整事宜，便於您合理規劃包裹寄送計劃，敬請查閱。一、日本倉庫作業安排2026 年 2 月春節假期期間，日本倉庫各項作業正常運行，包裹簽收、加值服務辦理、包裹發貨等環節均不受假期影響。二、各物流線路發貨與清關安排（一）日本郵政（EMS、航空、海運）、DHL 國際航空快線、FedEx聯邦快遞(預計2/2上線)本類線路春節期間正常發貨，僅受海關清關安排影響調整時效。各線路包裹的清關及派送時效將有所延遲，敬請諒解。（二）台灣快捷配送、快捷 7-11 取貨春節前最後一次發貨：2026 年 2 月 11 日（週三）上午 10:00 前完成付款的包裹可正常安排發貨；若該批次包裹海關清關未完成，將延至 2026 年 2 月 23 日（週一）依序辦理清關與派送。春節後首次發貨：2026 年 2 月 20 日（週五）恢復該線路發貨安排。「黑貓宅急便」「新竹物流」假期期間配送安排請見各自物流業者官網公告三、客服服務安排繁體 Line / 線上諮詢 / 工單 / 售後 /EMAIL信箱休假時間：2026 年 2 月 16 日（週一）-2 月 17 日（週二），共計 2 天。假期期間提交的留言、工單等諮詢請求，將出現回覆延遲情況；客服團隊將於假期結束後，按照提交先後順序依次處理並回復，敬請耐心等候。商城留言工單客服-正常運行社群小編休假時間：2026 年 2 月 14 日（週六）-2 月 22日（週日），共計9 天。四、溫馨提示春節假期前後貨物集中發出，節後全線路包裹的清關、轉運及派送時效均可能有所延長，如因此給您帶來不便，我們深表歉意，敬請諒解。感謝您一直以來對樂一番的理解、支持與陪伴，祝您新春快樂、萬事順意、馬運亨通！樂一番營運團隊

尊敬的樂一番會員您好：感謝各位會員長期以來的信任與支持，因平台前期系統設定問題，部分支付方式產生的第三方手續費，未能在付款環節完整呈現。該過渡期內，相關手續費由平台全額承擔，不額外向會員收取。後續為恢復收費透明規範，並響應第三方支付機構費用要求，平台將對相關收費規則進行優化與完善。具體事宜如下：一、 收費標準及實施說明過渡期結束、系統優化完成後，將正式計收第三方支付手續費，各支付管道標準如下：信用卡支付：收取3.9%手續費PayPal支付：收取5%手續費Alipay支付：收取3%手續費二、 時間安排付款時間過渡期：已提交但未完成支付的訂單，須在 2026 年 02 月 02 日 09:59 前完成支付，逾期未支付的訂單將自動按新標準計收手續費。正式實施：2026年02月02日10:00 起，系統上線優化功能，新訂單按上述標準收費，並在付款頁清晰顯示費用。三、 補充說明本次調整旨在解決過渡期費用展示不透明問題，規範收費流程。平台已完成系統優化準備，屆時付款頁將明確標注各項金額，保障會員知情權。樂一番運營團隊

親愛的用戶您好：感謝您長久以來對樂一番的支持。我們很高興宣布——「樂賞一番（KUJIGO）1.0」於即日起（2026年02月11日）上線，並同步展開公測！公測期間：2026年02月11日 至 2026年03月14日公測期間前200名用戶贈送2000K幣，201名以後送500K幣。註: K幣可用於抽賞使用，將於註冊後次日到帳。（2月12日更新：前200名已額滿）邀請連結：https://h5.kujigo.com/?source=BANNER本次「樂賞一番」為平台全新推出的抽賞／盲盒服務。請您特別注意：雖然服務入口設於既有的代購App內，但其玩法規則、出貨流程與物流安排，與一般代購商品不同。在參與前，請務必詳閱以下說明。一、什麼是樂賞一番（KUJIGO）？「樂賞一番（KUJIGO）」是樂一番推出的全新抽賞／盲盒服務，以主題抽賞池的形式，提供機率型抽賞體驗。• 本服務屬於「機率性付費娛樂服務」。• 所有抽賞結果均為隨機產生。• 本服務僅限年滿18歲之成年人使用。二、樂賞一番與原有代購服務的差異（請務必閱讀）為避免混淆，請您特別注意以下差異：• 樂賞一番的抽賞商品：不可與一般代購商品合箱。不可自行選擇或更換物流線路。不可與其他非抽賞商品合併出貨。• 原代購服務商品：可繼續依照原有規則，進行合箱、選擇物流路線等操作。重要提示：樂賞一番的抽賞商品，僅適用其專屬的兌換流程與出貨規則，與代購服務相互獨立。三、樂賞一番完整玩法流程說明1️⃣選擇抽賞池並下單• 進入「樂賞一番」專區頁面。• 選擇您想參與的抽賞池主題。• 完成下單與付款後，即可進行抽賞。2️⃣取得抽賞結果與兌換券• 抽賞結果將即時顯示。• 您抽中的賞品，將以「兌換券」的形式存入您的背包。• 部分商品可能因供應或到貨時程，需等待其狀態顯示為「可兌換」後，方可申請發貨。3️⃣累積兌換數量• 您可根據個人需求，先行累積多張兌換券。• 無需進行合箱操作，也無需選擇物流路線。• 僅需累積至符合平台設定的出貨條件，即可申請兌換。4️⃣提交兌換並申請發貨• 當兌換券達到出貨條件時，即可直接提交兌換。• 系統將依據「樂賞一番」的專屬流程為您安排出貨。【出貨方式說明】• 若您累積的兌換券達到指定的兌換數量條件：可使用專屬專線享受包郵寄出。• 若您累積的兌換券未達到指定的數量條件：您仍可提交兌換申請，根據系統提示，補足必要之運費後即可安排出貨。• 實際出貨條件與運費金額，以您操作當下的頁面顯示為準。5️⃣配送與收貨• 「樂賞一番」的實體賞品，目前僅提供寄送至台灣地區（含本島與離島）。• 商品出貨後，其配送時程將依實際物流運輸與海關清關作業時間為準。• 更多詳細規則，請參閱站內兌換與發貨的相關說明頁面。四、公測期間的重要提醒• 公測期間為服務上線初期的體驗與測試階段，部分功能介面、活動規則或顯示內容，可能根據實際運營狀況進行調整。• 「樂賞一番」的抽賞、兌換與出貨規則，皆以站內最新公告與協議內容為準。• 抽賞結果一經系統記錄，即視為交易成立，無法進行變更或退換。• 如使用上有任何問題請至 樂賞一番>我的工單 詢問。五、使用前請務必留意• 抽賞屬於機率性娛樂商品，參與即表示您理解並接受：可能重複獲得相同賞品，或無法獲得特定心儀款式。• 請再次確認，本服務僅限年滿18歲之成年人使用。• 抽賞商品無法與一般代購商品合併寄送，兩者物流流程完全獨立，無法合箱或共用。「樂賞一番 1.0」公測，是我們與使用者共同打造新體驗的重要階段。我們誠摯邀請您實際體驗「樂賞一番」，並歡迎您透過站內管道留下寶貴的體驗心得與優化建議。您的每一份回饋，都將協助我們在正式版中持續優化與提升服務品質。感謝您的支持與參與！樂賞一番（KUJIGO）營運團隊 敬上2026年02月11日

尊敬的用戶：由於2026 年 2 月 13 日（週五）新竹物流即將開始休假，故春節前倉庫最後一次發貨時間為2026 年 2 月 11 日（週三），2026 年 2 月 13 日（週五）年前最後一個航班班次將無法使用新竹物流派送。另，三邊和尺寸超過150cm，重量超過20kg的貨物無法發送，將於年後2026 年 2 月 20 日（週五）恢復台灣快捷線路發貨安排後，統一進行發出。如因此給您帶來不便，我們深表歉意。感謝您的理解與支持，如有其他疑問，可隨時通過線上客服諮詢。

尊敬的樂一番用戶：目前因客服系統突發故障，我們正在進行緊急搶修，以盡快恢復相關服務。對於此次給您帶來的不便，我們深表歉意。衷心感謝您的理解、支持與耐心等待！

尊敬的樂一番轉運用戶：您好！為進一步保障會員權益，響應廣大用戶在新系統使用過程中的反饋與需求，經樂一番運營團隊綜合評估後決定，對樂一番轉運積分清零期限再次進行調整：原已延長至 2026 年 01 月 31 日的積分清零期限，將再次展延，最終清零期限更新爲 2026 年 12 月 31 日。重要說明本次結算涉及的積分範圍仍爲2025 年 01 月 01 日 - 2025 年 12 月 31 日期間產生的積分，該部分積分需在2026 年 12 月 31 日前完成使用，逾期將按規則進行結算處理；2026 年 01 月 01 日及之後產生的積分不受本次結算期限調整影響，仍按樂一番轉運常規積分規則管理。(2026/1/20)關於樂一番轉運積分更新自2026年1月1日起1.積分使用年限：為隔年年底(12月31日)會將前一年的積分清零(例:2016年01月01日~2026年12月31日所獲得的積分會在2027年12月31日清零)2.如被樂一番判斷為惡意獲得積分的行為將會取消相應的積分發送感謝您對樂一番轉運的信任與支持！我們將持續根據用戶反饋優化新系統功能與服務體驗，如有其他調整將第一時間通過官方公告告知。特此公告。樂一番轉運運營團隊

親愛的用戶：為了讓您在樂淘一番擁有更優質的購物體驗使用體驗，誠邀您參與本次調查。您的每個回答都將成爲我們優化的重要依據！本次調查結束後，我們將從提交問卷的用戶中抽出300人為您的【樂淘一番】帳戶發放300購物積分獎勵！活動時間：2025年12月29日~2026年1月4日獎勵發放時間：2026年01月10日前，系統自動發放到中獎用戶帳戶中。問卷連結如下：https://forms.gle/6WPUMa5Md7xwEGXL8

尊敬的樂一番會員：您好！針對 2025-12-17 20:27 之後新註冊會員使用繁體版 APP 時，出現需跳轉新轉運系統但未完成遷移的問題，我們將於今日下午對相關帳戶統一執行新系統遷移操作。（預計12-22 16:00前完成）遷移完成後，您可正常使用繁體版 APP 的新轉運功能。過程中若有短暫的系統延遲，敬請諒解。感謝您的理解與支持！

尊敬的樂一番轉運用戶：爲優化用戶體驗，提升服務效率，樂一番轉運新系統已完成測試並正式上線。本次升級覆蓋支付、發貨等核心環節，現將相關事宜公告如下。（2025.12.23更新）正式上線時間：12月21日 00:00正式啓用積分結算：原積分結算延至2026年01月31日。路線相關：日本郵政EMS全家店取暫停服務，詳細公告https://reurl.cc/bNmVYy新系統上線初期，若遇操作問題或有建議，可通過以下方式聯繫我們：1）填寫反饋表　https://reurl.cc/xK9L2b2）直接聯繫 LINE線上客服　https://lin.ee/QfyMVmc3）詳細使用說明請參考"新系統操作手冊" https://reurl.cc/mkYlyW （第80頁 更正：超期120天）優化進度更新 2026.01.13優化項目如下申報頁面，點擊右側計算器後再返回將緩存申報信息手機端-倉庫地址可複製廢棄包裹改為失效包裹合箱申報頁面，顯示包裹備註，方便用戶申報網頁版-已入庫包裹頁面樣式優化2025.12.31優化項目如下申報的時候可以查看子包裹快遞單號、標籤查看包裹詳情時可查看子包裹的快遞單號、標籤以及用戶申報時給倉庫的備註即將超期包裹提醒頻率優化，減少提醒次數電腦端提供自己備註包裹做區分，包裹備註字數限制開放到200字增值包裹界面，也顯示減免費用（舊系統有的）電腦端已入庫包裹查看上限增加50項/頁和100項/頁合箱填寫時自動導入入庫重量系統升級核心亮點支付更靈活，消費更省心積分可直抵訂單（單次最多2000積分），新增街口支付方式，支付選擇更靈活。發貨更貼心，操作更高效所有路線子包裹合箱數量不限，整合包裹更自由；發貨流程簡化爲"選地址→選路線→填申報"，操作更省時；自動推薦最優路線並標註不可選原因，避免無效操作；包裹可單獨設置"保留原運輸箱"，無需逐一提報；運費、手續費等金額透明，提前預知；申報訊息自動保存，誤退不丟失；提供500日元加急服務，未處理訂單可補購；(加急服務倉庫會在24小時內處理完成)待付款訂單可自行取消，收取500元手續費及耗材費；提供自行申請貨到付款，出貨單號自行提交回填後臺。（一個貨到付款訂單對應一個單號回填填寫）包裹可預先申報(限電腦端)。分箱更自主，管理更精準分箱操作優化：先完善商品信息，再自主分配至分箱，管理更精準。異常好處理，問題速解決“異常包裹”模塊：處理包裹丟失，可申請索賠或繼續尋找；“異常訂單”模塊：解決申報不符問題，支持補報或重發通知更及時，信息不遺漏新增手機/PC端/Email通知，包裹狀態、訂單進展等訊息實時同步。感謝您的信任與支持！我們將以新系統爲起點，持續提升服務品質。特此公告。