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樂一番轉運|集運|轉送 發貨常見問題Q&A

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樂一番 新手教學 發貨 合箱 加固 懶人包 2018-07-31 16:00:00

在使用樂一番發貨時是否會遇到一些變化題呢?

今天為大家整理發貨時常見的疑難雜症,希望能解決您的問題!


一、合箱、加固、全家取貨等加值需求

1.已經先送出申請合併或其他加值服務後,如果剛好還有新的包裹進來,想要再合併剛送出的那筆訂單時,要怎麼做呢?

 

A:如果您剛送出申請不久,可以自行到「包裹管理>>加值中」查看,如下圖:

您看到轉運單號尚未形成,表示日本倉庫作業人員尚未處理到您的包裹申請,此時可以點擊「查看詳情」。

進入詳情後,會看到「自行取消訂單」的選項,此時可以按此取消申請,然後包裹就會重新自動入庫,您可以將需求重新送出一次,若沒有看到選項,表示訂單已處理完成。

 

*注意:加值處理的時間是依照送出申請順序處理,若您自行取消後,處理的時間將重新計算。

若需要「加值服務的加急速件」可以聯線上客服人員辦理(需支付500日元),可為您立即處理,建議您可以先詢問線上客服目前日本倉庫處理進度,再決定是否加急,以免額外多支付費用。


2.我只下了一筆訂單,但賣家分了3個包裹入庫,我又想要指定某幾個商品分開裝箱,但我不知道各箱裡面分別是什麼商品,怎麼辦?


A:您如果是剛入庫的狀態,可以先向線上客服申請「入庫拍照」,每個包裹是500日元,再依照您的需求,把每個包裹的內容物指定分箱出來,分好後,會重新入庫包裹(會有照片供參考)

然後再依照需求做合併發貨就可以了。

 

Ex.ABC三個包裹入庫,然後和線上客服申請拍照後,送出加值申請「指定分箱」,得A1A2B1B2C1C2六個包裹重新入庫,想要將A1C1合併時,就勾選二個包裹來做合併申請就可以了。


二、加值服務的時候要注意哪些事?

1.去雜誌服務的認定。


一般來說,書籍的認定就是如下圖這兩種的,沒有問題。

  

如果像MOOK或是有附錄的雜誌,很多用戶看中的是附贈的商品
像是隨著雜誌送提袋、包包、零錢包、鋼筆等等之類的。
其實只是想要送的東西,而不是書,因此有時附錄的價值會高於原本的MOOK或雜誌


像這類的商品,在樂一番倉庫申請發貨時,如果有勾選「去除雜誌」的話,倉庫人員會幫您取出雜誌,僅保留贈品,並且也可以減輕重量。

所以如果是雜誌和贈品二個都想要的話,千萬不要勾選喔!不然就只會收到贈品,雜誌會被取出丟棄的。如圖所示:

三、包裹在台灣被退運後怎麼處理?

1.包裹到台灣後,被退回日本,要怎麼辦?

A:包裹可能因為各種原因被退運回日本時,包裹最終會退到日本倉庫中,您可以依照以下各種情況,選擇相對應的處理方式:

a.有台灣規定的禁運品

b.超過購買瓶、罐、條等商品限額

 

a的情況解決方式:

1.重新發貨時,申請取出禁運品後,再次發送一次。

2.如果剛好該商品就是禁運品,請先聯絡日本賣家,說明因是禁運品,所以請求退貨退款(日文寫信溝通可參考文章);賣家同意後,再與樂一番線上客服安排退貨事宜。

 

b的情況解決方式:

重新發貨時,要勾選申請分箱(視情況用平均或指定),再次發送一次。


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