樂一番轉運｜集運｜轉送 發貨常見問題Q&A

在使用樂一番發貨時是否會遇到一些變化題呢？

今天為大家整理發貨時常見的疑難雜症，希望能解決您的問題！

一、合箱、加固、全家取貨等加值需求

1.已經先送出申請合併或其他加值服務後，如果剛好還有新的包裹進來，想要再合併剛送出的那筆訂單時，要怎麼做呢？

A：如果您剛送出申請不久，可以自行到「包裹管理>>加值中」查看，如下圖：

您看到轉運單號尚未形成，表示日本倉庫作業人員尚未處理到您的包裹申請，此時可以點擊「查看詳情」。

進入詳情後，會看到「自行取消訂單」的選項，此時可以按此取消申請，然後包裹就會重新自動入庫，您可以將需求重新送出一次，若沒有看到選項，表示訂單已處理完成。

*注意：加值處理的時間是依照送出申請順序處理，若您自行取消後，處理的時間將重新計算。

若需要「加值服務的加急速件」可以聯線上客服人員辦理（需支付500日元），可為您立即處理，建議您可以先詢問線上客服目前日本倉庫處理進度，再決定是否加急，以免額外多支付費用。

2.我只下了一筆訂單，但賣家分了3個包裹入庫，我又想要指定某幾個商品分開裝箱，但我不知道各箱裡面分別是什麼商品，怎麼辦？

A：您如果是剛入庫的狀態，可以先向線上客服申請「包裹拍照」，每個包裹是500日元，再依照您的需求，把每個包裹的內容物指定分箱出來，分好後，會重新入庫包裹(會有照片供參考)。

然後再依照需求做合併發貨就可以了。

Ex.A、B、C三個包裹入庫，然後和線上客服申請拍照後，送出加值申請「指定分箱」，得A1、A2、B1、B2、C1、C2六個包裹重新入庫，想要將A1和C1合併時，就勾選二個包裹來做合併申請就可以了。

二、加值服務的時候要注意哪些事？

1.去雜誌服務的認定。

一般來說，書籍的認定就是如下圖這兩種的，沒有問題。

如果像MOOK或是有附錄的雜誌，很多用戶看中的是附贈的商品
像是隨著雜誌送提袋、包包、零錢包、鋼筆等等之類的。
其實只是想要送的東西，而不是書，因此有時附錄的價值會高於原本的MOOK或雜誌

像這類的商品，在樂一番倉庫申請發貨時，如果有勾選「去除雜誌」的話，倉庫人員會幫您取出雜誌，僅保留贈品，並且也可以減輕重量。

所以如果是雜誌和贈品二個都想要的話，千萬不要勾選喔！不然就只會收到贈品，雜誌會被取出丟棄的。如圖所示：

三、包裹在台灣被退運後怎麼處理？

1.包裹到台灣後，被退回日本，要怎麼辦？

A：包裹可能因為各種原因被退運回日本時，包裹最終會退到日本倉庫中，您可以依照以下各種情況，選擇相對應的處理方式：

a.有台灣規定的禁運品

b.超過購買瓶、罐、條等商品限額

a的情況解決方式：

1.重新發貨時，申請取出禁運品後，再次發送一次。

2.如果剛好該商品就是禁運品，請先聯絡日本賣家，說明因是禁運品，所以請求退貨退款（日文寫信溝通可參考文章）；賣家同意後，再與樂一番線上客服安排退貨事宜。

b的情況解決方式：

重新發貨時，要勾選申請分箱(視情況用平均或指定)，再次發送一次。