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親愛的樂一番用戶您好：為進一步提升服務品質與作業效率，樂一番針對「分箱服務」進行功能優化，並新增「加急處理」選項，讓申請流程更加簡單、快速。相關調整如下：一、分箱服務升級申請分箱需填寫商品金額申請分箱時需填寫商品金額，系統將新增審核機制，以確認分箱申請是否符合分箱條件。避免因不符合分箱條件而遭駁回，將收取 100日圓分箱處理手續費。發貨資訊自動帶入分箱完成後，申請發貨時系統將自動帶入先前填寫的資訊，無需重複輸入。商城數量為1件商品也能申請精準分箱商城數量為1件商品，同樣可以申請精準分箱，不再受數量限制。分箱申請記錄更完整您可於「分箱申請記錄」中查看分箱處理結果，包含分箱後的新轉運單號及分箱詳情，方便隨時掌握包裹分箱狀態。二、新增加急處理功能升級(加急處理費用：500日圓／次)可直接於系統勾選「加急處理」選項，自行完成申請，更即時、更方便。三、溫馨提醒1. 分箱後將產生新的轉運單號分箱完成後，原轉運單號將失效並重新產生新的轉運單號。新單號的免費倉儲期限為30天，請您留意期限並及時安排發貨。2. 加急費用不予退還進入分箱處理環節後，如因相關原因導致申請遭駁回，即使已購買 500日圓加急服務，加急處理費用恕不退還，申請前請務必確認相關資訊。我們將持續優化服務與操作流程，為您帶來更便利的日本購物與轉運體驗。感謝您一直以來對樂一番的支持與信任！

由於 EZWay 系統偶爾會出現資訊傳輸延遲，為避免影響您的包裹正常出貨，請於收到 EZWay 通知後，儘早完成 APP「申報相符」確認。建議於預計出貨前至少 2 小時完成操作，以預留系統同步時間，避免因資料更新延遲而影響出貨安排。感謝您的配合與理解！

拍照服務內容調整說明200日元｜基礎拍照僅拍攝外箱及箱內內容物，確認包裹是否為空。不拆捆包、不平鋪、不翻找商品，亦不提供指定角度／方向拍攝。⚠️ 包裹入庫後，將無法申請「拍照服務－基礎版」。300日元｜標準拍照主要用於確認商品數量及到倉狀態。商品數量：最多30件單件商品最長邊：90cm內是否拆除商品包裝，請申請時提前勾選⚠️ 服務說明與限制【標準版】僅供核實商品到倉基本情況。除樣式、數量明顯不一致以外，若因主觀判斷或其他不合理申訴要求重拍進行二次確認，本服務無法對應。若商品過大或數量過多，平鋪尺寸超過60×90cm，可能採取疊放拍攝。展開長度超過90cm的紡織品，將依原包裝狀態拍攝，不平鋪。遊戲機、相機等商品內的記憶卡、遊戲卡、鋰電池，以及書籍特典卡等，不提供取出拍攝。超出尺寸限制且無法摺疊的商品，將予以駁回。如需查看商品細節、指定角度或更多客製化拍攝，建議選擇500日元/1000日元拍照服務。「不拆包裝」說明選擇「不拆包裝」後，倉庫人員仍會拆除快遞外箱及運輸過程中的捆包、保護材料。商品本身的原箱、原盒、原袋，以及賣家包裝商品時使用的各類袋狀包裝材料，均會保留、不拆除、不丟棄，以呈現商品及其現有包裝的實際狀態。⚠️注意事項:由於可能無法拍攝商品本身，對於可能存在的商品風險，將無法判斷。感謝您的理解與配合！

為持續提升轉運系統的穩定性與服務體驗，樂一番將於 2026 年 8 月 20 日（週四）01:00~03:00 對轉運系統進行升級維護。維護期間，轉運系統將暫停服務，您暫時無法訪問轉運系統及進行包裹相關操作。維護完成時間可能提前或順延，實際恢復時間以系統頁面狀態為準，請您合理安排操作時間。由此給您帶來的不便，我們深表歉意，感謝您的理解與支持！

親愛的會員您好：近期平台活動持續進行，訂單量明顯增加，倉儲包裹處理量也隨之提升，導致部分增值服務的處理時效受到影響。另外，近期適逢以下因素同時發生：日本盂蘭盆節假期（8/10～8/14），部分日本當地工作人員陸續休假，現場作業人力較為有限。第15號颱風接近日本，當地作業安排及人力調度亦受到進一步影響。受上述因素影響，目前部分增值服務將有處理時間延遲的情況，預計約需 5個工作天恢復正常處理時效。期間，我們將依照服務申請提交的先後順序陸續安排處理，並持續協調相關資源，加快作業進度。對於此次服務延遲造成您的不便，我們深感抱歉，也感謝您的理解與耐心等候。如有任何疑問，歡迎聯繫線上客服洽詢。感謝您的支持與理解

為確保您的售後申請能順利且及時處理，當客服通知您需補充資料或進行資訊確認時，請務必於指定回覆時效內完成回覆。為何需即時回覆？日本店家及相關平台之售後申請均設有處理期限，若未於時效內回覆，可能導致：售後案件延遲處理店家拒絕受理售後申請影響您的相關權益⚠️ 本公司觀察到，部分會員於收到客服通知後未即時回覆，直至案件遭駁回後才進行回應，惟此時往往已超過日本店家受理期限，致使售後申請無法順利進行。敬請您於收到樂淘一番客服通知後，儘速確認並回覆所需資料，以利我們第一時間協助向日本店家提出申請，確保您的售後權益。感謝您的理解與配合，敬請共同協助提升售後處理效率。

親愛的會員您好：受颱風「巴威」影響，颱風期間部分航班及物流運輸可能出現延誤，包裹配送時效亦可能受到影響，請您提前安排下單時間，並保留較彈性的收貨預期。我們將持續關注颱風動態及各物流運輸恢復情況，並盡力降低對配送時效的影響。造成您的不便，敬請見諒，感謝您的理解與耐心等候！

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尊敬的用戶：因歐盟進口監管要求更新，自 2026年7月1日起，寄往歐盟（DHL、FedEx）的相關商品需提供：PID（Product Identifier / 產品識別編碼）請注意：歐盟 PID 與美國 Product ID 屬於不同體系，請勿混淆。此外，自 2026年7月8日起，歐盟 150歐元以下進口商品免稅政策將不再適用。相關商品清關時，將按品類收取 每項3歐元手續費，該費用由承運商（DHL/FedEx）向收件人收取，具體收費標準以當地海關及承運商實際執行為準。由於樂一番並非商品生產商或製造商，PID 需由賣家或製造商提供，請用戶自行向賣家確認並獲取。若無法提供相關資料，商品可能出現無法寄送、清關延誤、退運或被海關扣留等情況。如您已購買、商品已入庫或準備寄往歐盟，建議提前確認商品是否受新規定影響。如有疑問，請聯繫客服，我們將協助您確認最新物流及申報要求。感謝您的理解與支持！

尊敬的用戶：因美國進口監管要求更新，自 2026年7月8日起，寄往美國（DHL、FedEx）的部分商品需提供以下額外申報資訊：Product ID（產品ID）Certifier ID（認證者ID）Certificate Version ID（證書版本ID）受影響商品主要包括：兒童用品、玩具、嬰幼兒用品、兒童服裝、家具、地毯、自行車及運動用品、電池及電子產品、含磁體或小零件商品等部分 CPSC 管制商品。由於 樂一番並非商品生產商或製造商，上述資料需由賣家或製造商提供，請用戶自行向賣家確認並獲取。若無法提供相關資料，商品可能出現無法寄送、清關延誤、退運或被海關扣留等情況。目前日本郵政仍未恢復美國寄送服務，因此暫不受此次政策影響。如您已購買、商品已入庫或準備寄往美國，建議提前確認商品是否受新規定影響。如有疑問，請聯繫客服，我們將協助您確認最新物流及申報要求。感謝您的理解與支持！