收到的包裹破损了怎么办？

若您发现收到的包裹发生了破损，希望得到赔偿的话，请按下列的手续操作：

1.在准备签收包裹前，看到包裹有明显的外箱破损，请与邮局人员沟通，表示需要提出理赔申请，而邮局人员会在当天现场开立「记录单」并盖邮差的章，请记得询问邮政国际航邮中心电话。请您保留该份记录单，表示有这件破损的情况发生。

（如果是收下后才发现里面有破损，请尽速与配送的邮局联络，要求配送的邮局人员过来开立「记录单」）

2.收下后，请拍摄几张清楚的包裹破损外观，打开后，若是外箱破损，内容是完整的，那就没事；若是内容商品是有破损，请拍摄几张清楚的商品破损照片，另外请保管好破损的包裹外箱及商品以做证明。

3.拨电话询问邮政要求开立CN24《国际邮件补偿报告单》，大约七个工作天，邮政会审核是否会开；邮政内部会留一份备份。

4.邮政会以Email或传真方式提供给您CN24，您也可自行询问亲自取的方式，开立的CN24已有盖邮政的章。

※注意：CN24上的“包装是否应视为符合要求”的项目处，请务必确认勾选“YES”选项。

如果此处勾选“NO”选项，将无法得到赔偿。

5.请您将CN24、拍摄的照片提供给乐一番协助申请理赔。

※是否可以得到赔偿将根据您提供的证明相关文件及日本邮政调查的结果，由日本邮政来判断。

※包裹收到有破损请跟您根据以下格式申请赔偿：

登记赔偿请务必提供以下信息，缺一不可。

1.破损商品申报金额，数量。（确定破损商品有进行过申报，没有申报无法进行赔偿）

2.破损商品图片，包裹图片（单子外观3-4张图）

3.购物截图（便于邮局确认商品）

4.破损证明（CN24报告）图片打包文件夹中请命名为您的单号（如：EM...JP,CC...JP)，并添加至邮件中。发送至service@leyifan.com。邮件名为申请赔偿+单号

（2023年7月21日更新）

※注意：日本邮政调查期限更改为4个月，从包裹有物流追踪的第二天开始计算，超过4个月将无法再受理调查申请，若有需要请尽快提交申请。