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收到的包裹有缺件怎么办?

若您发现收到的包裹发生了缺件,请先按下述步骤进行检查,

并于收到包裹后3天内(包含签收日当天)来信询问客服,超过3天恕无法协助确认缺件。


1.检查外箱是否有被海关查验拆过或破损的痕迹?

如果有破损,请第一时间联系邮政要求开立CN24《国际邮件补偿报告单》,

详细申请办法请参考:收到的包裹破损了怎么办?

无破损的情况也请保留纸箱,以便仓库确认包裹状态。


 2.检查包裹重量与发货重量是否有出入。

通常重量在100克以内算正常误差(实际依购买商品为准)

如果重量相差很大,代表商品可能是卖家还没寄或是分两箱寄,


第二箱因卖家忘记写上会员编号导致还没入库到您的帐户。

*建议作法:请尽快向卖家反映或到包裹管理中申请包裹找回。

路径 : 我的帐户  >  转运管理  >  包裹管理>包裹找回


 3.检查缺件商品卖家给的发货快递号码,核对包裹是否已入库。

如果已入库,请确认包裹是不是合并到这次收到的包裹中。

有时可能是合并到其他包裹,然后尚未收到。

*建议作法:核对卖家发货与入库包裹的快递单号是否一致

如果还没入库,快递号码显示已经配达完了,可能如第二点所述跑到无主包裹,

请到包裹管理中申请包裹找回,

路径: 我的帐户 >  转运管理 >  包裹管理> 包裹找回

 

若按照上面步骤无法顺利找回商品,可以来信客服附上下列资料,

乐一番客服会协助您做寻找,

客服信箱:service@leyifan.com

邮件标题:「转运单号+缺件」

邮件内容请按以下格式填写:

*包裹外箱照片

*包裹秤重照片

*实际收到包裹内容物照片

*纳品书(出货明细)照片

*订购商品截图(含发货快递号码)

*缺件商品照片、商品链接、开箱影片档案

*卖家发货信件截图


为保障彼此权益,若未申请入库拍照与开箱录影两者,恕无法协助理赔。

不便之处还请见谅。



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