1、申报线路网络签收后的遗失件，必须联系客服与国内派送网点沟通完成问题件查询，并得到对方明确回复遗失，或5个工作日内查询无结果。2、在正常运转过程中,因各种原因造成丢失,且不可挽回的快件,以国内快递网点的揽收之日起1个月内（以时间点在前的开始
中国海关限值限量规定请见：https://www.ems.com.cn/import_export_rules
1、申报线路网络签收后的遗失件，必须联系客服与国内派送网点沟通完成问题件查询，并得到对方明确回复遗失，或5个工作日内查询无结果。2、在正常运转过程中,因各种原因造成丢失,且不可挽回的快件,以国内快递网点的揽收之日起1个月内（以时间点在前的开始
从国外寄往日本乐一番仓库的包裹，根据商品的实际数量和价值，有可能被日本海关收税。若未产生收税情况，仓库将直接进行签收入库；若产生收税情况需要仓库代缴处理，请按照下述服务说明进行申请。服务说明：1、须提前1-2个工作日联系乐一番客服提出申请，申请时请提供您的商品购买凭证截图，与客服人员确认您所购买的商品。若未提前告知仓库将做“拒签”处理，造成包裹的损失或其他后果将由会员自行承担。2、商品发货后请向客服人员提供您的快递单号，否则可能造成包裹无法正常签收。3、本服务需预先支付款项。（不支持信用卡付款）确认收到您的款项后，将由乐一番仓库进行收货。支付费用为：500日元服务手续费+代付金额的5%支付渠道手续费+商品金额的20%预估税金。（若实际产生的税金低于预估税金，多余金额将原路退回（支付渠道手续费不退）；若实际产生的税金高于预估税金，客服将联系您补缴。）
1、液体,玻璃制品,陶瓷制品等易破损制品以及易损坏精密器械等,接受整包遗失理赔，不接受内物异常破损仲裁。 2、不保价情况下包丢不包损，赔偿上限为商品价值（一般情况下外包装破损才会赔付）。 3、高价物品建议选择保价，保价情况下若包裹丢失理赔：运费＋商品全赔（保价金额为普通物品商品申报货值的千分之五,易碎物品商品申报货值的千分之七），如需购买保险请在转运订单【待付款】状态联系客服。 若您的包裹出现破损情况，请及时联系顺丰客服电话：95338，转至人工客服进行投诉和理赔申请。顺丰将根据您的具体情况进行核实和处理，具体理赔结果以顺丰官方反馈为准。
1、对于处于【等待上架中】状态的入库包裹，如果在入库后的10个工作日内仍未上架完成，我们将按照遗失流程进行处理。2、对于已申请发货的包裹，如果处于【合箱异常】状态且疑似某个包裹丢失，自异常通知之日起的10个工作日内未能完成上架，我们将按照遗失流程处理。关于理赔事宜，请您提供购物订单截图（含快递单号）和付款凭证。对于乐淘一番下单的包裹，无需提供以上资料。我们将以实际支付的商品价格进行赔偿。赔付方式如下：1、乐一番账户余额（即时到账）；2、支付宝：请提供您的支付宝账户和姓名，支付宝按照实付的金额赔偿，预计在7个工作日内到账；3、银行汇款：仅对应日元，请提供您的所在地可以接受日元汇款的银行账户信息，预计在7-10个工作日内到账；4，原路退款（仅限乐淘一番订单）：赔付金额将根据实时汇率进行计算，预计在7个工作日内退回原支付方式。非常抱歉给您带来的不便，请您提供必要的资料，以便我们进行处理和赔付。如有任何疑问，请随时与我们联系。谢谢！
若您对包裹的重量有所疑问，请您在包裹签收后（未开箱之前），使用快递公司的物流称（至少精确到十位）进行重新称重并拍摄视频，联系在线客服核查处理。*由于不同快递公司的物流称可能存在偏差，以及货物运输时可能遭遇恶劣天气等原因，而导致包装材料可能在运输过程中受到湿损影响总重量，如果您的包裹签收称重重量误差在100g以内，我们将视为正常范围。*我们与各物流公司均保留着结算重量的详细记录，即为我们向会员收取的实际重量。如果您对此有任何疑问，我们可以提供物流公司的结算重量记录以供参考。所有包裹均按各运送公司的收费标准处理。若发现误差超过100g，我们可以提供相应物流公司的运费计算凭证。
1、日本邮政线路若您的包裹是整个包裹丢失的情况下会赔付国际运费。若只是包裹内部分商品破损、丢失的情况下，申请理赔则无法赔付国际运费。 包装费、增值服务费、操作手续费、优惠券等其他费用均不在理赔范围内。（2023年7月21日更新）※注
衣服饰品一、服装1、3kg（含）以下（夏秋装），销售包装+防水袋，并采取防潮措施。2、棉袄，羽绒服，销售包装+纸箱（气泡袋或防水编织袋），并采取防潮措施。3、多件集装3kg以上-20kg，销售包装捆扎后+三层及以上瓦楞纸箱（或防水编织袋）。4
1、申报线路网络签收后的遗失件，必须联系客服与国内派送网点沟通完成问题件查询，并得到对方明确回复遗失，或5个工作日内查询无结果。2、在正常运转过程中,因各种原因造成丢失,且不可挽回的快件,以国内快递网点的揽收之日起1个月内（以时间点在前的开始
日本时间：
