为避免因不了解规则导致无法获赔或赔付大幅缩水，所有使用纸飞机KR专线的用户，请您务必仔细阅读以下理赔核心条款来保障自身权益。
一、理赔时效
纸飞机KR专线单号有效期为6个月，任何问题都必须在6个月之内处理。货物签收后的内物短少或者破损件，需要在签收之日起5个自然日之内反馈，提交相关资料。若签收后5天内未反馈破损问题，但未超过180天，最高赔付不超过货值的30%，且每票≤100元。若超过180天，一律不予处理，请悉知。
如果只是咨询 ，因未继续与客服确认，从而导致超时，则不予处理。您必须明确向客服表示：“我的包裹可能丢失/破损，要求按丢件/破损处理。”模糊咨询将导致超时失效。
二、货值认定
您申报的价值，直接决定了理赔的计算基数。货值直接决定赔付上限，规则如下：
合规申报：申报价值若符合官方指定范围，则按申报价值作为理赔基准。
虚假/低报申报：若未按此申报，则启动“三者取低”：实际价值、您的申报价、平台参考价。取最低值作为理赔依据。且因此产生的纠纷，运费和税金不予赔偿。
理赔金额按照实际商品价值处理，不包含：运费、包装费、增值服务费、操作手续费、优惠券等其他费用。赔付上限：1000 元。以人民币赔偿，如涉及外币，则按快件揽收当月1日的汇率结算，具体结算要求以最新通知为准。
三、必备理赔材料
理赔需要提供的资料：
1、包裹破损申报应提交以下材料：
需要提供快件六个面无死角照片；
内物破损处照片和外包装破损图片；
破损价值证明：交易订单/付款截图。
*注：破损价值针对包装合格的要求，箱子内物填充物填满，填充物的材料必须是缓冲材料（报纸，纸类都不算填充物）。
2、包裹遗失申报应提交以下材料：
遗失内物大图、收件人实际付款交易截图。
网购需提供含订单号、运单号、收/发件人信息、商品名称、实付金额及交易日期的订单截图。
四、赔付标准
1. 货物丢失
国际段：制单后10天无物流信息需立即核查。
国内段：国内物流长时间未更新，您需要联系物流公司查询。提交后7天仍无法找到包裹，即按丢失赔付（货值+运费）。
*注：包裹进入国内后，所有问题必须在25天内反馈并提交单号，逾期无效。
2. 内物破损
若外包装完好但内物破损，且填充物合格充足（如使用气泡膜或充气柱等缓冲材料），则按货值的1%–10%进行赔付，例如外箱无损但内部玻璃杯出现裂痕的情况。
若外包装破损并导致内物受损，即使填充分量不足但有基础防护，仍可按货值的30%–70%赔付，例如外箱明显凹陷或开裂造成内部物品损坏的情形。
若内物完全丧失使用价值（如屏幕粉碎或精密仪器核心部件损坏无法修复），则按丢失件处理，赔付实际损失金额的100%。
若仅发生内物短少而外包装无异常，则按短缺部分商品价值的100%赔付，但不包含运费和税金，例如包裹中某件商品缺失的情况。
*注：若包装不合格（如无缓冲或填充不足），即使外箱破损，也可能被归类为“外包装完好+内物破损”，导致赔付比例大幅降低；所有赔付均以申报价值与实际交易价格中的较低者为准，并需提供外包装、内物破损处及填充物的清晰照片作为理赔依据。
3.绝对免赔情形
出现以下情况，无论是否投保，一律不赔：
联系不上收件人：客服3天内3次电话未通，或收件人否认问题；
包装不合格：如鞋盒裸寄、液体无缓冲、填充物不足；
驿站/快递柜签收后反馈问题：必须当场验货，签收后再投诉需提供开箱视频；
违禁品/危险品：如电池、液体、粉末等；
拦截/改地址失败：拦截不保证成功，失败损失自理；
材料超时提交：客服要求后3个工作日内未交，按超期件处理；
政策或不可抗力导致损失（如海关销毁、战争、疫情）。
*注：收件人在签收包裹的时候如果需要签字，一定要在签字之前开箱验货，完好无损之后方可签字，否则在签字后出现任何情况无法进行理赔追责，望知悉！
登记赔偿请您根据以下格式申请：
请务必提供以下信息，发送至service@leyifan.com。 邮件名为：纸飞机KR专线申请赔偿+单号。
（一）商品丢失、缺少、与实际商品不符：外包装6面图片、商品实物图片、购物清单（具体可以参照必备理赔材料）；
（二）商品破损：外包装破损图片、全部内物详情及价值证明、缺损物品图片及价值证明。
