收到的包裹有缺件怎麼辦？

若您發現收到的包裹發生了缺件，請先按下述步驟進行檢查，

並於收到包裹後3天內（包含簽收日當天）來信詢問客服，超過3天恕無法協助確認缺件。

1.檢查外箱是否有被海關查驗拆過或破損的痕跡？

如果有破損，請第一時間聯繫郵政要求開立CN24《國際郵件補償報告單》，

無破損的情況也請保留紙箱，以便倉庫確認包裹狀態。

2.檢查包裹重量與發貨重量是否有出入。

通常重量在100公克以內算正常誤差（實際依購買商品為準）

如果重量相差很大，代表商品可能是賣家還沒寄或是分兩箱寄，

第二箱因賣家忘記寫上會員編號導致還沒入庫到您的帳戶。

＊建議作法：請盡快向賣家反映或到包裹管理中申請包裹找回。

路徑 : 我的帳戶 > 轉運管理 > 包裹管理>包裹找回

3.檢查缺件商品賣家給的發貨快遞號碼，核對包裹是否已入庫。

如果已入庫，請確認包裹是不是合併到這次收到的包裹中。

有時可能是合併到其他包裹，然後尚未收到。

＊建議作法：核對賣家發貨與入庫包裹的快遞單號是否一致

如果還沒入庫，快遞號碼顯示已經配達完了，可能如第二點所述跑到無主包裹，

請到包裹管理中申請包裹找回，

路徑: 我的帳戶 > 轉運管理 > 包裹管理> 包裹找回

若按照上面步驟無法順利找回商品，可以來信客服附上下列資料，

樂一番客服會協助您做尋找，

郵件標題：「轉運單號+缺件」

郵件內容請按以下格式填寫

＊包裹外箱照片

＊包裹秤重照片

＊實際收到包裹內容物照片

＊納品書（出貨明細）照片

＊訂購商品截圖（含發貨快遞號碼）

＊缺件商品照片、商品連結、開箱影片檔案

＊賣家發貨信件截圖

為保障彼此權益，若未申請入庫拍照與開箱錄影兩者，樂淘一番包裹若未申請【檢品拍照服務】，恕無法協助理賠。

不便之處還請見諒。

※如果包裹沒缺件但遇到破損怎麼辦？請點我看操作手續

※台灣快捷專線破損/遺失理賠相關規定請點我看說明

（2023年7月21日更新）

※請注意：日本郵政調查週期更改為4個月內，从包裹有物流追踪的第二天開始計算，超過4個月將無法受理調查申請，若有需要請您儘快提交申請。