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为避免因不了解规则导致无法获赔或赔付大幅缩水，所有使用纸飞机KR专线的用户，请您务必仔细阅读以下理赔核心条款来保障自身权益。一、理赔时效纸飞机KR专线单号有效期为6个月，任何问题都必须在6个月之内处理。货物签收后的内物短少或者破损件，需要在签收之日起5个自然日之内反馈，提交相关资料。若签收后5天内未反馈破损问题，但未超过180天，最高赔付不超过货值的30%，且每票≤100元。若超过180天，一律不予处理，请悉知。如果只是咨询 ，因未继续与客服确认，从而导致超时，则不予处理。您必须明确向客服表示：“我的包裹可能丢失/破损，要求按丢件/破损处理。”模糊咨询将导致超时失效。二、货值认定您申报的价值，直接决定了理赔的计算基数。货值直接决定赔付上限，规则如下：合规申报：申报价值若符合官方指定范围，则按申报价值作为理赔基准。虚假/低报申报：若未按此申报，则启动“三者取低”：实际价值、您的申报价、平台参考价。取最低值作为理赔依据。且因此产生的纠纷，运费和税金不予赔偿。理赔金额按照实际商品价值处理，不包含：运费、包装费、增值服务费、操作手续费、优惠券等其他费用。赔付上限：1000 元。以人民币赔偿，如涉及外币，则按快件揽收当月1日的汇率结算，具体结算要求以最新通知为准。三、必备理赔材料理赔需要提供的资料：1、包裹破损申报应提交以下材料：需要提供快件六个面无死角照片；内物破损处照片和外包装破损图片；破损价值证明：交易订单/付款截图。*注：破损价值针对包装合格的要求，箱子内物填充物填满，填充物的材料必须是缓冲材料（报纸，纸类都不算填充物）。2、包裹遗失申报应提交以下材料：遗失内物大图、收件人实际付款交易截图。网购需提供含订单号、运单号、收/发件人信息、商品名称、实付金额及交易日期的订单截图。四、赔付标准1. 货物丢失国际段：制单后10天无物流信息需立即核查。国内段：国内物流长时间未更新，您需要联系物流公司查询。提交后7天仍无法找到包裹，即按丢失赔付（货值+运费）。*注：包裹进入国内后，所有问题必须在25天内反馈并提交单号，逾期无效。2. 内物破损若外包装完好但内物破损，且填充物合格充足（如使用气泡膜或充气柱等缓冲材料），则按货值的1%–10%进行赔付，例如外箱无损但内部玻璃杯出现裂痕的情况。若外包装破损并导致内物受损，即使填充分量不足但有基础防护，仍可按货值的30%–70%赔付，例如外箱明显凹陷或开裂造成内部物品损坏的情形。若内物完全丧失使用价值（如屏幕粉碎或精密仪器核心部件损坏无法修复），则按丢失件处理，赔付实际损失金额的100%。若仅发生内物短少而外包装无异常，则按短缺部分商品价值的100%赔付，但不包含运费和税金，例如包裹中某件商品缺失的情况。*注：若包装不合格（如无缓冲或填充不足），即使外箱破损，也可能被归类为“外包装完好+内物破损”，导致赔付比例大幅降低；所有赔付均以申报价值与实际交易价格中的较低者为准，并需提供外包装、内物破损处及填充物的清晰照片作为理赔依据。3.绝对免赔情形出现以下情况，无论是否投保，一律不赔：联系不上收件人：客服3天内3次电话未通，或收件人否认问题；包装不合格：如鞋盒裸寄、液体无缓冲、填充物不足；驿站/快递柜签收后反馈问题：必须当场验货，签收后再投诉需提供开箱视频；违禁品/危险品：如电池、液体、粉末等；拦截/改地址失败：拦截不保证成功，失败损失自理；材料超时提交：客服要求后3个工作日内未交，按超期件处理；政策或不可抗力导致损失（如海关销毁、战争、疫情）。*注：收件人在签收包裹的时候如果需要签字，一定要在签字之前开箱验货，完好无损之后方可签字，否则在签字后出现任何情况无法进行理赔追责，望知悉！登记赔偿请您根据以下格式申请：请务必提供以下信息，发送至service@leyifan.com。 邮件名为：纸飞机KR专线申请赔偿+单号。（一）商品丢失、缺少、与实际商品不符：外包装6面图片、商品实物图片、购物清单（具体可以参照必备理赔材料）；（二）商品破损：外包装破损图片、全部内物详情及价值证明、缺损物品图片及价值证明。

  AA. Lange & Söhne (朗格)AlphaiconAnne FontaineAdolfo Domínguez (阿道夫·多明格斯)ALEXANDRE DE PARIS (亚历山大·德·巴黎)Alberta ferrettiAlexander McQueen (麦昆)AMIRIAmouage (爱慕)Anne FontaineARCHIVIO J.M. RibotArcteryx / 始祖鸟Armani (阿玛尼)Asprey (爱丝普蕾)Atsuro TayamaAUDEMARS PIGUET (爱彼)AURORABBaccaratBalmain (巴尔曼)Barbour (巴伯尔)BALLYBALENCIAGA (巴黎世家)BLANCPAIN (宝珀)BlumarineBOUCHERON (宝诗龙)BOTTEGA VENETA (葆蝶家)BREITLING (百年灵)Breguet (宝玑)Brioni (布莱奥尼)Brunello CucinelliBruno magliBurberry (博柏利)Byredo (拜里朵)BVLGARI (宝格丽)CCalvin Klein (CK)Canada Goose (加拿大鹅)Caran d'Ache (凯兰帝)Cartier (卡地亚)CavalliCELINE (思琳)CHANEL (香奈儿)Chantecaille (香缇卡)CHAUMET (尚美巴黎)CHLOE （克洛伊）Chrome Hearts (克罗心)Christian Lacroix (克里斯蒂安·拉克鲁)Christian LouboutinClé de Peau Beauté (肌肤之钥)Coach (蔻驰)CORUM (昆仑)Courrèges (库雷热)Creed (信仰)crossDDebeers (戴比尔斯)Diane von Fürstenberg (DVF)DIOR (迪奥)Dolce & Gabbana (杜嘉班纳)Double RL＆Co / RRL Double RLdries van notenDunhill (登喜路)EErmenegildo Zegna (杰尼亚)Etro (艾绰)FFeilerFENDI (芬迪)Ferragamo (菲拉格慕)FrancK Muller (法穆兰)Frette (芙蕾特)GGeorg Jensen (乔治·杰生)GIANFRANCO FERRE (詹弗兰科·费雷)Girard-Perregaux (芝柏)GIVENCHY (纪梵希)Glashutte (格拉苏蒂)Graff / GRLAF (格拉芙)Gucci (古驰)Guerlain (娇兰)HHARRY WINSTON (海瑞温斯顿)hender schemeHennessy (轩尼诗)Helena (赫莲娜)Herend (赫伦德)HERMES (爱马仕)Hublot (宇舶)Iil bisonteIssey Miyake (三宅一生)IWC (万国)JJaeger-LeCoultre (积家)JacquemusJean Patou (让·巴杜)Jean Paul Gaultier (高缇耶)Jimmy Choo (周仰杰)Jo Malone (祖玛珑)Justin DavisKkapitalKate SpadeKenzoKilian (凯利安)LLa perlaLa Prairie (莱珀妮)Lalique (莱俪)LaMer (海蓝之谜)lancome (兰蔻)LemireLongchamp (珑骧)Loro Piana (诺悠翩雅)LOEWE (罗意威)Louis Vuitton (路易威登)MMaison MargielaMartin MargielaMammut / 猛犸象Marc Jacobs (马克·雅各布斯)Marni (玛尼)MaxMara (麦丝玛拉)MCMMichael Kors (迈克高仕)milaschon (米拉松)Missoni (米索尼)MiuMiuMKMoncler (盟可睐)Montblanc (万宝龙)Moschino  (莫斯奇诺)MoserMoynat (摩奈)Mulberry (玛百莉）Mulberry(迈宝瑞）Nnoir kei ninomiyaNorrona (老人头)OOakley (奥克利)OMEGA (欧米茄)Oscar de la Renta (奥斯卡·德拉伦塔)PPanerai (沛纳海)PARMIGIANI (帕玛强尼)Parker (派克)PATEK PHILIPPE (百达翡丽)Paul Smith (保罗·史密斯)PIAGET (伯爵)Piero Guidi (皮尔库迪)PRADA (普拉达)Pronovias (普洛诺维斯)PuiforcatPaola FraniRRaf simonsRalph Lauren  (拉夫劳伦)RepettoRichard Mille (理查德米勒)Rimowa (日默瓦)Roberta di CamerinoRochas (罗莎)Roger Dubuis (罗杰杜彼)Roja DoveROLEX (劳力士)Royal Copenhagen (皇家哥本哈根)SSailor (写乐)Serge Lutens (芦丹氏)Sisley  (希思黎)SPORTMAXStella McCartney (斯特拉·麦卡特尼)Stone Island (石头岛)Salvatore Ferragamo（菲拉格慕）TTheoryTIFFANY&CO (蒂芙尼)Tod's (托德斯)Tom Ford (汤姆·福特)Tory Burch  (汤丽柏琦)VVACHERON CONSTANTIN (江诗丹顿)Valmont (法尔曼)VALENTINO (华伦天奴)Van Cleef & Arpels  (梵克雅宝)Vanessa BrunoVera Wang (王薇薇)Versace (范思哲)Vertu (威图)Visconti (维斯康蒂)Vivienne Westwood (西太后)WWedgwood (韦奇伍德)XXerjoff (希爵夫)YYohji Yamamoto (山本耀司)YSL / 圣罗兰Yumi Katsura (桂由美)ZZOCALO数字/其他45R哈苏迈森

活动时间  2025年9月25日 00:00 （北京时间）开始，本活动长期有效。具体结束时间或优惠调整以此页面最新公示为准。新人礼包  新注册用户在30天内完成“乐一番转运下单流程”即可获得国际运费大礼包！具体领取规则如下：01国际运费优惠券：300日元无门槛*1张完成“新会员账号注册”后，优惠券将自动发送至您的乐一番账户。※注册入口：仅限从乐一番官网注册的新用户。02国际运费优惠券：100日元无门槛*1张完成“新会员身份信息认证及收件地址填写”信息通过审核后，优惠券将自动发送至您的乐一番账户。03国际运费优惠券：200日元无门槛*1张注册后30天内，首次成功下单并支付国际运费后，优惠券将自动发送至您的乐一番账户。04国际运费优惠券：400日元（单笔订单国际运费满2,000日元可用）*1张注册后30天内，成功下单并支付国际运费，包裹数≥3单。优惠券将在您下单包裹数达标后自动发送至您的乐一番账户。05国际运费优惠券：500日元（单笔订单国际运费满2,000日元可用）*1张注册后90天内，成功下单并支付国际运费，包裹数≥5单。优惠券将在您下单包裹数达标后自动发送至您的乐一番账户。新人优惠券使用说明  ※适用范围：乐一番所有线路均可使用；※有效期限：自优惠券到账日起1个月内；※叠加规则：不可与其他优惠券/优惠码/折扣券叠加使用，可与部分满减活动叠加。若您有任何疑问，请联系乐一番官网在线客服咨询。

如果您收到寄送的包裹需要补交/重新提交申报信息通知，却未能及时在有效时间内（3-5天）提交正确的补充资料导致您的包裹退运至香港，请知悉以下处理流程及费用说明：一、费用说明1、包裹退运至香港仓产生的全部费用（含物流运费、关税等）由客户自行承担；2、我司将收取1000日元/单的操作服务费（含重新申报等派送相关服务费）。二、退运流程1、退运周期：菜鸟仓→香港仓（约20天）2、入库质检：香港仓收到包裹后，由香港仓储人员判定商品是否可以上架①正常在香港上架再发出首重1000g 首重价格19元（CNY），续重5元/500g（CNY）②无法在香港仓上架需要在香港内选用顺丰快递发出，首重1000g，首重价格1700（JPY），续重方式：1000g-2500g内，价格300（JPY）/500g；2500g-5000内，价格500（JPY）/500g。3、从香港仓库发出预计时效：2-3周三、重要提示无法上架包裹处理：未在7日内确认处理方案的包裹（含未支付费用/未回复指令），香港仓将直接进行废弃处理，相关损失由客户自行承担。若您有此需求或疑问请联系乐一番在线客服。

中国海关限值限量规定请见：https://www.ems.com.cn/import_export_rules

从国外寄往日本乐一番仓库的包裹，根据商品的实际数量和价值，有可能被日本海关收税。若未产生收税情况，仓库将直接进行签收入库；若产生收税情况需要仓库代缴处理，请按照下述服务说明进行申请。服务说明：1、须提前1-2个工作日联系乐一番客服提出申请，申请时请提供您的商品购买凭证截图，与客服人员确认您所购买的商品。若未提前告知仓库将做“拒签”处理，造成包裹的损失或其他后果将由会员自行承担。2、商品发货后请向客服人员提供您的快递单号，否则可能造成包裹无法正常签收。3、本服务需预先支付款项。（不支持信用卡付款）确认收到您的款项后，将由乐一番仓库进行收货。支付费用为：500日元服务手续费+代付金额的5%支付渠道手续费+商品金额的20%预估税金。（若实际产生的税金低于预估税金，多余金额将原路退回（支付渠道手续费不退）；若实际产生的税金高于预估税金，客服将联系您补缴。）

1、对于处于【等待上架中】状态的入库包裹，如果在入库后的10个工作日内仍未上架完成，我们将按照遗失流程进行处理。2、对于已申请发货的包裹，如果处于【合箱异常】状态且疑似某个包裹丢失，自异常通知之日起的10个工作日内未能完成上架，我们将按照遗失流程处理。关于理赔事宜，请您提供购物订单截图（含快递单号）和付款凭证。对于乐淘一番下单的包裹，无需提供以上资料。我们将以实际支付的商品价格进行赔偿。赔付方式如下：1、乐一番账户余额（即时到账）；2、支付宝：请提供您的支付宝账户和姓名，支付宝按照实付的金额赔偿，预计在7个工作日内到账；3、银行汇款：仅对应日元，请提供您的所在地可以接受日元汇款的银行账户信息，预计在7-10个工作日内到账；4，原路退款（仅限乐淘一番订单）：赔付金额将根据实时汇率进行计算，预计在7个工作日内退回原支付方式。非常抱歉给您带来的不便，请您提供必要的资料，以便我们进行处理和赔付。如有任何疑问，请随时与我们联系。谢谢！

若您对包裹的重量有所疑问，请您在包裹签收后（未开箱之前），使用快递公司的物流称（至少精确到十位）进行重新称重并拍摄视频，联系在线客服核查处理。*由于不同快递公司的物流称可能存在偏差，以及货物运输时可能遭遇恶劣天气等原因，而导致包装材料可能在运输过程中受到湿损影响总重量，如果您的包裹签收称重重量误差在100g以内，我们将视为正常范围。*我们与各物流公司均保留着结算重量的详细记录，即为我们向会员收取的实际重量。如果您对此有任何疑问，我们可以提供物流公司的结算重量记录以供参考。所有包裹均按各运送公司的收费标准处理。若发现误差超过100g，我们可以提供相应物流公司的运费计算凭证。

仓库上班时间：09:00-18:00（北京时间）周末双休本发货时效将于2021.10.1开始实施。乐一番仓库承诺提供给您快捷便利的高品质服务。当您的包裹送达仓库，并且包裹完成入库上架操作后，您可以选择是否直接发货：a.选择额外增值服务，将花费预估1~3个工作日左右，等待增值服务完成且收到您的款项后，即可发货。b.不选择额外增值服务，支付款项后，最快当天进行发货。（以下时间以北京时间为准）1、国际小包（航空件、海运件）若您在工作日当日15:00前支付包裹费用，乐一番将于下个工作日发货。注意事项：【2025年5月27日更新】乐一番仓库进行发货后，送达日本邮政局处理将会产生时间差。日本邮政发送国际小包包裹的时间为每周一至周五，若您发现乐一番提供给您的国际快递单号查询不到物流纪录，还请不用担心。例：乐一番于周二为您发送包裹，此包裹在周三之后才会有送往海外的物流纪录。*若您的包裹于周五从乐一番仓库发货，日本邮政将会安排于周一送往海外。建议您在周四15:00前安排包裹发送，即可于周五发往海外。2、EMS国际快捷若您在工作日当日15:00前支付包裹费用，乐一番将于下个工作日为您进行发货。注意事项：*乐一番仓库进行发货后，送达日本邮政局处理将会产生时间差，日本邮政发送EMS国际快捷包裹的时间为每周一至周五。若您发现乐一番提供给您的国际快递单查询不到物流纪录，还请不用担心；正常情形将于隔日会录入物流信息。例：乐一番于周一为您发送包裹，此包裹在周二之后才会有送往海外的物流纪录。3、DHL国际航空快线若您在工作日当日10:00前支付包裹费用，乐一番将于工作日当日为您进行发货。注意事项：*乐一番仓库进行发货后，转由DHL国际航空快线处理将会产生时间差。例：乐一番于周一为您发送包裹，此包裹在周二之后才会有送往海外的物流纪录。4、纸飞机专线（原菜鸟航空快线）正常每周5批次仓库发货（每周一至周五），仅限配送至中国大陆地区。周一仓库发货截止付款时间：上周五 9:00前周二仓库发货截止付款时间：周一 9:00前周三仓库发货截止付款时间：周二 9:00前周四仓库发货截止付款时间：周三 9:00前周五仓库发货截止付款时间：周四 9:00前注意事项：*运输参考时效：1-2周。*国际段由菜鸟国际物流或京东国际物流清关运输，到达国内清关后，默认使用中通或京东快递，不支持指定快递派送。 请注意：若您的国内收货地址中通快递无法送达，将会改由邮政进行配送，请悉知。*乐一番仓库进行发货后，送达物流商处理将会产生时间差，若您发现单号查询不到物流轨迹， 还请不用担心，正常情况将于3-5工作日推送物流轨迹，例如：5月25日仓库操作发货， 物流轨迹预计5月30日显示。*我们会根据您的付款时间尽快安排包裹的寄出。具体的航班时间将由物流商进行安排，但可能受到各种因素的影响，包括不可抗力等情况。在不可避免的航班延误情况下，可能无法提供延迟理赔。*我们会根据您的付款时间尽快安排包裹的寄出。具体的航班时间将由物流商进行安排，但可能受到各种因素的影响，包括不可抗力等情况。在不可避免的航班延误情况下，可能无法提供延迟理赔。

经常有乐一番用户问起我们，下单选错地址、买错东西不想要了怎么联系商家。由于日本电商通常仅提供邮件咨询，不会日语怎么办？今天，我们给大家提供一些常用的日文邮件模板供大家参考。案例1：我想发货到乐一番地址，但是却误选了之前使用的其他转运地址。首先，请找到该电商的客服（カスタマサポート）联系方式或邮箱。发送邮件，邮件名可以是：xxxxxxx住所変更  （其中xxxxxx代表订单号，即日文的“注文番号”）正文：ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーお世話になります。今回xxxxxxの注文について、住所が間違いました。お手数ですが、下記住所に変更することができますか？正しい住所：133-0065　東京都江戸川区南篠崎町2-51-8 LYFxxxxxxx（其中xxxxxx代表您的乐一番会员标识码）電話番号：03-6231-8566宜しくお願い致します。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー以上内容发送给店家等待回复即可。案例2：我刚下了订单还没发货，但因为某些原因想取消订单邮件名：xxxxxxxの注文キャンセル正文：ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーお世話になります。今回xxxxxxの注文について、商品が間違いましたので、(此处以商品选错为例，做理由解释)お手数ですが、この注文をキャンセルして頂けますか？宜しくお願い致します。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー以上内容发送给店家等待回复即可。案例3：我的包裹已经到了乐一番仓库，但我想退货。邮件名：xxxxxxx返品正文：ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーお世話になります。今回xxxxxxの注文について、商品すでに届きましたが、海外への転送が禁制されていますので、(此处以商品为禁运品为例，做理由解释)お手数ですが、返品することが可能ですか？宜しくお願い致します。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー以上内容发送给店家等待回复即可。回复可以并告知退货地址后请向乐一番客服申请退货。更多退货方法请见：http://www.leyifan.com/server/64.html以上即是一些目前常见的联系商家邮件写法。若有其他需要请联系乐一番客服咨询。乐一番也提醒大家，不要经常要求商家取消订单或退货以免影响您在此电商账号的信誉度。