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为优化服务体验，更精准满足您的入库拍照需求，我们将于2025年5月5日（周一） 00:00（北京时间）对增值服务进行服务升级。现将调整细则公告如下：【服务体系升级说明】▶ 入库拍照标准版 - 500日元/次若您在「申请发货」前需确认包裹内外状况，可联系乐一番在线客服申请本服务。仓库会提供：1张包裹外箱照片、1张快递面单照片以及8张商品照片供您确认。 （若有商品明细与发票，也会进行拍摄）请注意：标准版拍摄商品数量不超过80件。如果商品超过80件，或者需要拍摄的商品照片超过8张，请申请【入库拍照豪华版】▶ 入库拍照豪华版 - 1000日元/次若您在「申请发货」前需确认包裹内外状况，可联系乐一番在线客服申请此服务。仓库会提供：1张包裹外箱照片、1张快递面单照片以及28张商品照片供您确认。（若有商品明细与发票，也会进行拍摄）请注意：豪华版拍摄商品数量不超过200件。如果商品超过200件，或者需要拍摄的商品照片超过28张，请联系在线客服申请【特殊拍照服务】（注）*特殊拍照服务按超过的件数进行额外收费，收费标准：超过部分在30件内(含30件)加收300日元，大于30小于等于80件的加收500日元，大于80小于等于200的加收1000日元，以此类推进行统一收取。注意事项：*客户收到包裹后若发现与购买商品不符，提供申请本拍照服务以及开箱录影存证，可以完整保障您的客户权益，便于沟通后续赔偿事宜。*若有事先确认商品特典兑换码需求，请您参考本服务。*入库拍照服务将进行拆箱拍摄，默认不拆商品包装盒。*入库拍照服务仅针对单个包裹，不适用于合箱后的包裹。

由于近期海关处发现大量徽章、卡片认定超过自用范围。接到物流商最新通知，对【飞鸟快线】、【笨鸟专线】的卡片及徽章寄送数量作出如下调整：单个包裹内最多可寄送6套徽章+6套卡片，每套不超过10张（个）。调整内容将于2025年5月1日（周四） 00:00（北京时间）开始实行（以包裹提交【申请发货】时间为准）※请注意：如果您的包裹内涉及新改动商品，该包裹于5月1日 00:00之前已经提交【申请发货】，我们将按照原先的飞鸟航空快线、笨鸟航空专线线路规定进行处理。

尊敬的乐一番用户：近期，NETSEA平台在活动期间发现部分用户存在通过违规手段、第三方代刷等方式恶意套取活动优惠。严重损害了正常用户的权益及平台公平性。为维护平台秩序及用户合法权益，现对活动规则调整如下：自2025年4月29日起，全面暂停乐一番 x NETSEA 活动中的所有新人福利活动，包括但不限于新人注册赠券、NETSEA 站内大礼包等优惠活动内容；NETSEA平台将取消相关违规用户所获优惠券资格，乐一番同步取消其所获得国际运费优惠券的权益。注意：在2025年4月28日13：00前完成注册并在28日当天完成首单的NETSEA新人用户，仍可正常参与本次活动并享受全部新人福利（含优惠券发放）；对于4月15日前完成注册并且审核成功的用户，将按照原定活动内容正常发放相应的优惠券。*以上4月注册符合参与条件的NETSEA新人用户，优惠券将于5月15日前完成发放。示例：1）4月26日注册成功，且在4月28日完成首单的NETSEA新人用户，仍符合参与资格。2）4月28日12:59注册成功，4月28日23:59完成首单下单的NETSEA用户，仍符合参与资格3）4月28日13:01注册成功，完成首单的NETSEA用户，不符合参与资质。4）4月14日注册成功的NETSEA用户，仍符合参与资格。NETSEA平台活动恢复时间将另行通知，感谢您的理解与支持。

值此国际劳动节即将来临之际，“乐一番”由衷感谢您长久以来对我们的信赖与支持。我们始终秉持"服务至上"的理念，专注提升跨境物流效率，全力守护每一份托付的安心抵达。为确保五一假期（2025年5月1日-5月5日）您的包裹处理高效有序，避免因节日安排影响物流时效，“乐一番”对仓库作业周期、运输线路的发货计划及客服团队值守时间进行了针对性调整。具体安排如下，请您提前知悉并合理规划寄送事宜：一、日本仓库5月1日（周四）、5月2日（周五）、5月5日（周一）正常进行包裹签收、增值服务、发货等工作。5月3日（周六）、5月4日（周日）为仓库的常规休息日。二、线路发货计划1、日本邮政（EMS）EMS假期期间，仓库正常进行打包处理和发货。2、日本邮政（航空、海运）由于日本黄金周的原因，无法进行发货。假期前最后一次发货时间：4月30日(周三)。希望在假前发货的包裹，截止付款时间：4月29日(周二)15:00 (北京时间)前完成付款。超过截止付款时间后支付的包裹将于5月7日(周三)开始陆续发货。3、DHL国际航空快线4月29日（周二）、5月5日（周一）、5月6日（周二）为休息日，无法进行发货。 假期前最后一次仓库发货日为5月2日（周五）。希望在假期前发货的包裹，请在5月2日（周五）10:00 （北京时间）前完成付款。超过截止付款时间后支付的包裹将于5月7日(周三)开始陆续发货。4、顺丰航空快线5月5日（周一）、5月6日（周二）为休息日。假期前最后一次仓库发货日为5月2日（周五）。希望在假期前发货的包裹，请在5月1日（周四）9:00 （北京时间）前完成付款。超过截止付款时间后支付的包裹将于5月7日(周三)开始陆续发货。5、笨鸟航空专线假期期间正常从日本仓库发出，节前最后一个起飞航班为4月28日（截止付款时间4月25日上午9点），节后清关。4月30日 周三批次航班取消，4月25日上午9:00以后至4月30日上午9:00之间，付款包裹统一5月3日航班发出，节后顺次清关。由于节中海关货物积压影响，节后清关时效会有影响。6、菜鸟国际航空快线5月5日（周一）、5月6日（周二）为休息日。假期前最后一次仓库发货日为2025年5月1日（周四）。希望在假期前发货的包裹，请在2025年5月1日（周四）9:00 （北京时间）前完成付款。超过截止付款时间后支付的包裹将于2025年5月8日(周四)开始陆续发货。7、飞鸟航空快线假期期间正常从日本仓库发出，节前最后一个起飞航班为4月27日（截止付款时间4月25日上午9：00），预计节后清关。4月28日至5月3日期间航班取消，4月25日上午9：00以后至5月2日上午9：00之间付款包裹统一5月4日航班发出，节后顺次清关。由于节中海关货物挤压影响，节后清关时效会有影响。※请注意，由于劳动节期间中国国内海关将正常休假，2025年5月1日至5月5日无法进行清关处理。因此，各线路的派送和清关可能会有一定的延迟。我们对由此给您带来的不便表示歉意。三、转运 简体在线/工单客服2025年5月1日（周四）休假一天。休假期间，乐一番官网、乐淘一番 APP / 小程序、公众号及网页端的在线咨询与问题受理服务将暂停。同时在线工单问题处理也将一并暂停。待休假结束后，客服人员会按照在线工单顺序依次进行回复与处理。四、代购 日语在线/工单客服2025年5月1日（周四）休假一天。休假期间，乐一番官网、乐淘一番 APP / 小程序、公众号及网页端的在线咨询与问题受理服务将暂停。同时，在线工单问题处理与乐淘一番商城留言工单处理同样暂停。待休假结束后,客服人员会依照工单提交时间顺序进行处理。五、代购 售后客服2025年5月1日至5月5日假期期间，将正常处理售后等相关问题。六、社群客服2025年5月1日（周四）休假一天。休假期间，社群的咨询服务将暂停。待休假结束后,客服人员会依照时间顺序进行处理。因节假日特殊情况的安排若对您造成不便，敬请谅解！ 最后提醒大家节假日前后请合理安排发货计划，避免造成不必要的时效损失，感谢您的理解和支持！

感谢会员们一直以来对笨鸟线路的信任与支持！自笨鸟航空专线上线以来，我们收到了众多用户的积极反馈与宝贵建议，这为我们优化服务体验提供了重要方向。为回馈广大用户对笨鸟线路的支持，同时进一步提高线路使用体验，我们决定将笨鸟线路运费优惠期延长至2025年7月15日！

乐淘一番公测延长啦!    首先，我们衷心感谢大家对乐淘一番平台的持续关注与支持。自公测以来，我们收到了广大用户的积极反馈，这些宝贵的意见对我们的成长与优化起到了至关重要的作用。    为了回馈大家的热情与信任，经过公司慎重考虑，我们决定将【乐淘一番】的公测期再次延长至2025年9月30日。在此期间，公测福利将继续延续!用户使用本平台代购服务将享受代购手续费、留言服务费及代切包裹合箱操作费全免!    我们深知，每一位用户的支持与鼓励都是乐淘一番不断前行的动力。未来，我们将继续努力，为大家提供更加优质、便捷的服务体验。

值此清明时节，万物生长、吐故纳新之际，“乐一番”衷心感谢您一直以来对我们的信任与陪伴。我们始终以客户需求为核心，持续优化服务流程，竭力为您的国际转运之旅保驾护航。为保障清明节假期期间（2025年4月4日-4月6日）您的包裹处理高效有序，避免因节日安排影响物流时效，“乐一番”对仓库作业周期、运输线路的发货计划及客服团队值守时间进行了针对性调整。具体安排如下，请您提前知悉并合理规划寄送事宜：一、日本仓库2025年4月4日（周五）日本仓库正常进行包裹签收、增值服务、发货等工作。周六（4月5日）、周日（4月6日）为仓库的常规休息日。二、线路发货计划1、乐一番各线路4月4日（周五）均正常打包处理发货。包含：日本邮政（EMS、航空、海运）、DHL国际航空快线、顺丰航空快线、笨鸟航空专线、菜鸟国际航空快线、飞鸟航空快线。（*注：因清明假期期间中国国内海关正常休假，2025年4月4日（周五）无法进行清关处理。4月7日开始恢复处理，故此各线路时效会有一定的派送和清关延迟。敬请谅解。）三、简体 在线/工单客服2025年4月4日（周五）休假一天。休假期间，乐一番官网、乐淘一番 APP / 小程序、公众号及网页端的在线咨询与问题受理服务将暂停。同时在线工单问题处理也将一并暂停。待休假结束后，客服人员会按照在线工单顺序依次进行回复与处理。四、代购 在线/工单客服2025年4月4日（周五）休假一天。休假期间，乐一番官网、乐淘一番 APP / 小程序、公众号及网页端的在线咨询与问题受理服务将暂停。乐淘一番商城留言工单处理同样暂停。待休假结束后，客服人员会依照留言工单提交时间顺序进行处理。五、售后客服2025年4月4日（周五）清明节假期期间，将正常处理售后等相关问题。因节假日特殊情况的安排若对您造成不便，敬请谅解！最后提醒大家节假日前后请合理安排发货计划，避免造成不必要的时效损失，感谢您的理解和支持！

尊敬的会员：为提供更优质的服务体验，「乐淘一番」及「乐一番官网」在线客服系统进行了全面优化升级。同时，为提高服务效率。自3月10日起，在线工单受理的业务，在线客服将不再重复受理。非常感谢您的理解与支持，我们将竭诚为您服务。【乐一番官网】咨询入口示例图【乐淘一番商城】咨询入口示例图【乐淘一番商城】工单提交示例图

随着中国的春节佳节的临近，我们在此向您表达最诚挚的感谢，感谢您长期以来对“乐一番”的信任与支持。我们始终秉持着卓越服务的理念，致力于为您提供更优质、更高效的使用体验。为确保中国的春节期间您的包裹能够得到及时、妥善的处理，我们对仓库作业流程、各运输线路的发货安排以及相关客服人员的工作时间进行了规划与调整，现将具体安排通知如下：一、日本仓库日本仓库休假时间：2025年1月29日（周三）休息一日，在此期间，本公司的仓库服务将暂停包括签收包裹、秤重入库、合箱作业、发货及其他各类增值服务的提供。为了确保您的合箱需求能够在仓库休假前得到妥善处理，敬请各位用户务必在假期开始前一周内提交相关申请。二、各线路时间安排日本邮政（EMS、航空、海运）、DHL国际航空快线、顺丰航空快线、菜鸟航空快线，春节期间正常发货。*注：因春节假期期间中国国内海关正常休假，2025年1月28日（周二）~ 2025年2月4日（周二）无法进行清关处理。2月5日开始恢复处理，因此各线路的派送和清关可能会有一定的延迟，敬请谅解。笨鸟专线春节前最后一班发货时间是：2025年1月20日（周一）;截止付款时间是：2025年1月20日（周一）09:00(北京时间)，假后首次仓库发货时间是：2025年2月3日（周一）【2025.1.24更新】2025年1月20日 09:00（北京时间）之后付款的包裹，仓库将按照正常发货计划将包裹送至物流商处，清关工作将顺延到2025年2月5日后陆续进行，敬请谅解。三、客服工作安排1.简体转运客服2025年1月28日（周二）-2025年1月29日（周三）全体休假，休假期间乐一番官网、乐淘一番APP/小程序/网页端、新媒体平台将暂停咨询和问题受理服务，同时留言工单审核工作也将暂停。待休假结束后，客服将按顺序进行回复处理。2.日文代购客服2025年1月28日（周二）-2025年1月29日（周三）全体休假。假期期间线上咨询、留言工单审核工作等服务将暂停。待休假结束后，客服将依次进行回复处理。3.售后客服2025年1月29日（周三）全体休假一日 ，在此期间，将不受理任何售后相关问题。待假期结束后，我们将即刻恢复工作，并依次处理积压的售后事宜。

随着充满希望与机遇的2025年缓缓拉开序幕，“乐一番”在此衷心感谢您在2024这一年里给予的坚定信任与支持，对于即将步入新的一年，我们承诺将继续秉承卓越服务理念，为您带来更加优质的国际转运体验。值此佳节之际，为了确保您的包裹处理顺畅无阻，“乐一番”特此对仓库作业流程及各运输线路的发货安排作出如下温馨通知：一、日本仓库日本仓库休假时间：2025年1月1日(星期三) -2025年1月2日(星期四)在此期间，仓库将暂停签收包裹、秤重入库、合箱操作、发货以及提供其他增值服务，若您有合箱需求，请务必在休假前一周提交申请，以确保您的需求能在仓库休假前得到处理。注：仓库恢复作业后，由于可能存在的入库订单处理积压，入库、增值及发货等服务可能会有所延迟。我们对此可能带来的不便表示诚挚的歉意，并感谢您的理解与耐心。二、各线路时间安排1.日本邮政-EMS假期前最后一次发货时间：2024年12月31日(星期二)。希望在假前发货的包裹，截止付款时间：2024年12月30日(星期一)15:00 北京时间前完成付款。超过截止付款时间后支付的包裹将于2025年1月3日(星期五)开始陆续发货。2.国际小包(航空件、海运件)假期前最后一次发货时间：2024年12月30日(星期一)。希望在假前发货的包裹，截止付款时间：2024年12月27日(星期五)15:00 北京时间前完成付款。超过截止付款时间后支付的包裹将于2025年1月3日(星期五)开始陆续发货。3.蜂鸟关税补贴快线假期前最后一次发货时间：2024年12月31日(星期二)。希望在假前发货的包裹，截止付款时间：2024年12月30日(星期一)9:00 北京时间前完成付款。超过截止付款时间后支付的包裹将于2025年1月3日(星期五)开始陆续发货。请注意：由于临近春节“蜂鸟关税补贴快线”船运批次计划减少，2025年1月28日，2025年2月4日船运线路停运。若您希望在春节年前收到包裹，请在2024年12月30日上午9点前完成运费付款，超过截止付款时间后支付的包裹清关工作将顺延至年后2025年2月5日后陆续进行。4.飞鸟航空快线假期前最后一次发货时间：2024年12月26日(星期四)。希望在假前发货的包裹，截止付款时间：2024年12月26日(星期四)9:00 北京时间前完成付款。超过截止付款时间后支付的包裹将于2025年1月3日(星期五)开始陆续发货。5.顺丰航空快线假期前最后一次发货时间：2024年12月26日(星期四)。希望在假前发货的包裹，截止付款时间：2024年12月25日(星期三)9:00 北京时间前完成付款。超过截止付款时间后支付的包裹将于2025年1月6日(星期一)开始陆续发货。6.DHL国际航空快线假期前最后一次发货时间：2024年12月27日(星期五)。希望在假前发货的包裹，截止付款时间：2024年12月27日(星期五)10:00 北京时间前完成付款。超过截止付款时间后支付的包裹将于2025年1月6日(星期一)开始陆续发货。7.菜鸟航空快线假期前最后一次发货时间：2024年12月30日(星期一)。希望在假前发货的包裹，截止付款时间：2024年12月30日(星期一)9:00 北京时间前完成付款。超过截止付款时间后支付的包裹将于2025年1月3日(星期五)开始陆续发货。三、简体转运客服2025年1月1日(周三)全体休假，休假期间乐一番官网、乐淘一番APP/小程序/网页端、新媒体平台将暂停咨询和问题受理服务。休假结束后，客服将按顺序进行回复处理。四、日文代购客服2025年1月1日(周三)全体休假，休假期间乐淘一番平台在线客服将暂停咨询和问题受理服务，APP留言工单审核任务也将暂停。休假结束后，客服将按顺序进行回复处理。五、售后客服2025年1月1日(星期三)全体休假一日。休假期间，暂停售后问题受理。我们将在作业恢复后，开始陆续处理售后问题。