感谢您一直以来对乐一番的支持与信任！对于近期笨鸟线路出现的延误问题给您带来的困扰，我们深表歉意。我们高度重视每一位用户的体验，在此进行详细说明：


一、关于线路延误和物流信息更新

由于春节期间货运量激增，导致部分包裹出现延误。早在4天前，我们已经积极与物流商沟通协调。此次海关涉及的多个批次共计超过3800余件包裹在2月5-6日已完成电子数据放行，并在系统中显示为“待揽收”状态。实际上，这些包裹当时仍在等待清关。目前以上批次已全部完成实际清关，除被海关查验包裹外，其余包裹预计会于本周内全部完成揽收派送。对于造成信息状态的误差，我们深表歉意，并已对相关批次的物流信息进行了调整。您可以通过中国海关总署官网查询相关问题的回复，点击此处查看。


二、关于笨鸟线路的打包模式

笨鸟线路采用轻量化打包模式，国际运输中使用足够的缓冲材搭配纸箱等符合国际物流规范的邮寄方式，并非拼邮线路。轻量化打包是为了有效减少国际运输中的重量和费用，请您放心。不信谣、不传谣。我们始终将包裹安全放在首位，如遇到运输损坏问题，请联系乐一番在线客服，我们将竭诚为您服务。


三、关于笨鸟线路的优化措施

我们关注到小红书账号“乐一番Leyifan”上关于笨鸟线路去留问题的投票结果，团队内高度重视。目前，我们正在积极探讨整改方案，将从线路规则、计重档位、打包加固及附赠防水袋等方面进行优化改进。如果整改后仍无法消除用户的担忧，我们将考虑关闭笨鸟线路。


感谢您的理解与支持，我们将不断努力提升服务质量，为您提供更优质的服务体验！