感谢您长期以来的支持与信任。关于近期顺丰线路包裹时效延迟问题，现将最新进展同步如下，并致以诚挚歉意：
【本次事件说明】
因北京海关系统数据库突发技术故障，导致1月26日至今发往哈尔滨海关的包裹出现数据提取异常（系统显示"航司"等错误代码），目前包裹暂存于海关监管仓。
【处理进展】
1、乐一番已建立专项工作组，与物流商保持日常高频对接；
2、北京海关将与南航方面正对系统进行紧急修复；
3、预计2月13日顺丰开始进行包裹派送。
【服务承诺】
1、系统恢复后将优先处理积压包裹；
2、若出现包裹丢失，乐一番将与您一起向物流商追偿。
【反馈路径】
打开【乐淘一番APP】- 【我的】-【客服】-【提交物流工单】（无需排队等待，直接提交）
对于本次延误给您带来的不便，我们深表歉意。作为日本跨境服务的专业平台，我们将持续优化物流应急预案，感谢您的理解与支持！
