常见问题

Q：退税时间判定标准：以下单日期还是商家发货日期为准?

A：常规商品：退税时间判定以下单时间为准。

选择"月度退税"：将累积计算每个自然月内下单的所有订单;

选择"季度退税"：将累积计算每个自然季度（1-3月、4-6月、7-9月、10-12月）内下单的所有订单。

预购商品：退税时间判定同样以下单时间为准，与常规商品规则一致，不按商家实际发日期计算。

Q：退税服务是否可以间断参与?

A：原则上，退税服务不允许间断参与。

因退税流程需保持连贯性，不支持"跳交"申报（例如:仅提交3月、5月、7月的资料，或仅提交第一季度、第三季度的资料）。

若您出现以下情况，可通过特定方式维持服务连续性：

某自然月/自然季度无海淘购买；某自然月/自然季度的海淘购买金额未达标。

针对上述情况，您可申请办理**【0元申告】**，以确保退税服务的连贯性不受影响。

Q：什么是【0元申告】?

A：为确保退税流程的连贯性，若您某自然月/自然季度无需进行常现退税申报，需提交**【0元申告】**，以此向日本税务署明确该期间间无退税申报需求。

注：每份【0元申告】需收取1,000日元服务费用。

Q：可否中途退出退税?

A：不可以。一旦报名成功2年内不能变动或者退出。

Q：提交报名之前的订单可否进行退税?

A：不可以。报名成功后，次月或次季度的订单才可以计入退税订单。

Q：税金返还提现以何种形式收取?

A：退税款项的到账形式，您可从以下两种方式中任选其一：

指定银行账户：款项将汇至您提供的、可接收日元海外汇款的银行卡中；

乐一番账户：款项将直接充值至您指定的乐一番账户余额。

注：若选择银行账户收款，实际办理国际汇款时产生的转账手续费，需由您自行承担。

Q：关于可退税的包裹范围，请问是仅限于乐天订单，乐天国际、以及日本亚马逊或是其他网站发送到乐一番仓库的包裹，是否都有包括在内呢？

A：可参与退税的包裹范围不限于特定平台，只要满足以下两个条件，即可纳入退税计算：

1）商品从日本境内电商平台自行采购；

2）采购的商品通过乐一番转运服务发货。

注：在【乐淘一番】平台下单的均不支持退税，请您留意。

Q：退税材料的提交时间如何规定?

A：退税材料提交时间建议如下，特殊情况需额外沟通：

常规情况（无预购商品）：

1）选择"月度退税"：建议在下一个自然月内，提交上一自然月退税区间的材料；

2）选择"季度退税"：建议在下一个自然季度内，提交上一自然季度退税区间的材料。

特殊情况（预购商品）：

若订单中包含预购商品，请在提交材料前提前与退税客服说明。若因其他特殊情况无法按建议时间提交，务必联系退税客服，确认材料提交的最晚截止时间，避免影响退税。

如有任何疑问，可通过邮件联系客服，或添加您的专属客服进行咨询。退税专用邮箱：taxrefund@leyifan.com